> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Éviter les mauvais avis > Comment EatNow envoie vos clients les plus satisfaits sur Google et garde les clients déçus dans une conversation privée avec vous. C'est le cœur de la fonctionnalité. Quand un client note sa visite, EatNow décide immédiatement, en fonction de la note, s'il l'envoie vers une plateforme publique ou s'il garde l'avis en privé. ## La règle Le client est redirigé vers votre page **Google** (ou **TripAdvisor**) pour y écrire son avis. Le client est invité à expliquer ce qui n'a pas fonctionné. Le commentaire reste dans EatNow, visible uniquement par votre équipe. Le seuil est exactement de **5 étoiles**. Une note de 4 étoiles, aussi flatteuse soit-elle, reste privée. C'est volontaire : votre note publique ne monte que si seuls les clients 5 étoiles publient. ## Choisir vos canaux Allez dans **Paramètres > Notifications > Général**, onglet **Client**, sous-onglet **Restaurant**, puis trouvez **Canaux de collecte d'avis**. Canaux de collecte d'avis avec l'interrupteur Avis internes et les cartes Google et TripAdvisor | Canal | Ce qu'il fait | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Avis internes** | Collecte d'abord la note dans EatNow, et ne redirige que les 5 étoiles. C'est le filtre. | | **Google Reviews** | Envoie les clients 5 étoiles sur votre page Google Business. Nécessite une intégration Google connectée. | | **TripAdvisor** | Envoie les clients 5 étoiles sur votre page TripAdvisor. Nécessite une intégration TripAdvisor connectée. | Une carte grisée avec **« Connectez Google pour activer »** ou **« Connectez TripAdvisor pour activer »** signifie que l'intégration n'est pas prête. Connectez-la d'abord dans **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**. ## Les trois configurations possibles Tous les clients arrivent sur votre formulaire privé, quelle que soit leur note. Vous collectez des retours sincères, mais aucun avis n'est poussé vers Google ou TripAdvisor. **Idéal pour :** un restaurant qui veut d'abord écouter ses clients sans toucher à sa note publique. Tous les clients notent d'abord. Les clients 5 étoiles sont ensuite envoyés sur la plateforme pour publier ; tous les autres vous écrivent en privé. **Idéal pour :** presque tout le monde. C'est la configuration qui fait monter votre note publique tout en vous donnant les retours négatifs en privé. Avec **Avis internes** désactivé, le client est envoyé sur la plateforme **dès qu'il ouvre le message**, sans passer par la note. Tous les clients, satisfaits ou non, atterrissent sur votre page publique. **Idéal pour :** personne qui cherche à se protéger. À n'utiliser que si vous voulez volontairement envoyer tout le trafic directement sur une plateforme. Dans cette configuration, il n'y a aucun filtre. Un client déçu arrive directement sur votre page publique. Si **Google** et **TripAdvisor** sont tous les deux activés, EatNow alterne aléatoirement entre les deux à chaque client 5 étoiles. Vos nouveaux avis se répartissent ainsi sur les deux plateformes au lieu de s'accumuler sur une seule. ## Ce qui se passe de chaque côté Il est emmené directement sur le formulaire d'avis de Google ou TripAdvisor, déjà connecté à son propre compte. Il rédige et publie l'avis lui-même. Dans EatNow, l'avis est enregistré avec le badge **Redirigé vers Google**. Aucun commentaire n'est stocké : le client l'a écrit sur la plateforme, pas sur votre formulaire. Une zone de commentaire s'ouvre : *« Qu'avez-vous pensé de votre expérience chez nous ? »*. Il écrit, il envoie, et cela s'arrête là : rien ne devient public. La page client avec trois étoiles sélectionnées et une zone de commentaire ouverte Dans EatNow, l'avis apparaît dans **Avis > Feedback interne** avec le badge **Interne**, et votre équipe est prévenue. ## Est-ce autorisé ? Oui, avec une nuance importante. Vous **n'achetez pas**, ne truquez pas et ne filtrez pas les avis sur la plateforme elle-même. Vous choisissez qui vous invitez à vous évaluer, ce que fait toute entreprise. Ce qui compte : * L'avis est toujours écrit par le client, sur la plateforme, avec ses propres mots. * Aucune contrepartie, réduction ou cadeau n'est offerte en échange d'un avis. * Les clients mécontents ne sont jamais empêchés de vous évaluer publiquement : ils peuvent aller sur Google de leur propre initiative à tout moment. EatNow ne publie, ne modifie et ne supprime jamais un avis sur Google ou TripAdvisor à votre place. La seule chose qu'il peut publier, c'est **votre réponse** à un avis Google, et uniquement quand vous cliquez sur envoyer. ## Pour aller plus loin Répondez à vos avis Google et à vos avis privés. Voyez combien d'avis négatifs vous avez interceptés ce mois-ci.