> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Collecter des avis > Configurez le message de suivi automatique qui demande à vos clients de noter leur visite, par email, par WhatsApp, ou les deux. Après le passage d'un client, EatNow peut lui envoyer un court message pour lui demander de noter son expérience. Ce message s'appelle le **suivi** (ou la relance). C'est le moteur de toute la fonctionnalité Avis. ## Activer le suivi Allez dans **Paramètres > Notifications > Général**, puis ouvrez l'onglet **Client** et le sous-onglet **Restaurant**. Dans **Délai d'envoi du suivi (après la réservation)**, choisissez combien de temps après l'heure de réservation le message part. Par défaut **1 jour**, minimum **15 minutes**. Le champ Délai d'envoi du suivi et la section Canaux de collecte d'avis Descendez jusqu'à la section **Paramètres email** et activez **Suivi de réservation**. L'interrupteur Suivi de réservation dans la liste des paramètres email Plus bas, dans la section **Paramètres WhatsApp**, activez également **Suivi de réservation**. Les deux canaux fonctionnent indépendamment : un client qui n'a qu'un numéro reçoit WhatsApp, un client qui n'a qu'un email reçoit l'email, et un client qui a les deux reçoit les deux. Cliquez sur **Enregistrer** en bas de chaque section modifiée. Le suivi WhatsApp nécessite aussi un template WhatsApp de type **Suivi** approuvé par Meta, créé dans **Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp**. Sans template approuvé, seul l'email part. Voir [Templates WhatsApp](/fr/whatsapp/templates). ## Quelles réservations reçoivent un suivi Un client reçoit la demande d'avis uniquement si **toutes** ces conditions sont réunies : Le statut de la réservation est l'un des suivants : **Arrivé**, **Assis**, **Assis pour boissons**, **Partiellement assis** ou **Terminé**. Les annulations, les no-shows et les demandes en attente ne sont jamais relancés. Voir [Statuts de réservation](/fr/operations/reservation-statuses). Chaque réservation porte son propre interrupteur : **Demander un avis Google après le départ du client (J+1)**, dans la fiche réservation. Il est activé par défaut pour les réservations en ligne. Quand vous créez une réservation **manuellement** dans EatNow, cet interrupteur est **désactivé** au départ, et il n'apparaît qu'une fois l'adresse email du client renseignée. Activez-le si vous voulez que ce client soit sollicité. La fiche client contient une adresse email, un numéro de téléphone, ou les deux. Chaque réservation n'est relancée qu'une seule fois. EatNow vérifie les réservations à relancer toutes les 15 minutes. Un message réglé sur « 1 jour » après un dîner à 20h arrive donc le lendemain entre 20h00 et 20h15. ## Ce que reçoit votre client L'email remercie le client de sa visite et affiche **cinq étoiles cliquables**. En appuyant sur une étoile, il arrive sur la page de notation avec sa note déjà sélectionnée : un seul geste, et c'est fait. La page client qui demande de noter l'expérience avec cinq étoiles Ce qui se passe ensuite dépend de la note et de vos réglages : c'est le [filtre anti-mauvais avis](/fr/reviews/filtering). ## Personnaliser le message L'email de suivi utilise un modèle EatNow standard, traduit dans la langue de votre client. Vous pouvez remplacer son contenu par le vôtre dans **Paramètres > Notifications > Templates d'email**, en choisissant la catégorie **Suivi**. Conservez les liens sur les étoiles dans votre modèle personnalisé : ce sont eux qui transmettent la note à la page. En cas de doute, faites relire votre template par l'équipe EatNow avant de l'activer. ## Être prévenu quand un avis arrive Quand un client laisse un avis privé, EatNow peut alerter votre équipe. Allez dans **Paramètres > Notifications > Général**, ouvrez l'onglet **Restaurateur**, trouvez le groupe **Avis clients**, puis réglez la façon dont vous voulez recevoir **Avis client reçu**. Par défaut, vous recevez une **notification dans l'application**. Activez l'email si vous préférez le recevoir dans votre boîte de réception. ## Pour aller plus loin Choisissez où sont envoyés les clients 5 étoiles, et gardez les autres en privé. Imprimez des QR codes pour vos tables et votre comptoir.