> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prescripteurs (concierges & agences) > Créez des prescripteurs, partagez un lien de réservation unique, associez des réservations manuellement, et suivez le nombre de couverts apportés par chaque concierge ou agence. Un **prescripteur** est un partenaire qui vous envoie des clients — un concierge d'hôtel, une agence de voyage, un guide, un commerce local. EatNow vous permet de tenir une liste de ces partenaires, d'attribuer des réservations à chacun (automatiquement ou à la main), et de **mesurer le nombre de réservations et de couverts que chacun vous apporte**. Il y a deux façons d'attribuer une réservation à un prescripteur : * **Un lien de réservation unique** — le prescripteur réserve lui-même pour le client, et la réservation est associée automatiquement. * **L'association manuelle** — vous passez la source de la réservation sur *Préscripteur / Agence* et choisissez le prescripteur vous-même (pratique pour les réservations par téléphone ou les walk-ins). *** ## Créer un prescripteur Allez dans **Paramètres → Prescripteurs**. La liste des prescripteurs dans les Paramètres Remplissez le formulaire : * **Nom du préscripteur** *(obligatoire)* — ex. une agence de voyage ou un guide. * **Numéro de téléphone** *(facultatif)* — pour joindre le partenaire. * **Accès aux réductions** *(facultatif)* — une fois activé, le prescripteur peut voir les promotions disponibles sur les créneaux concernés. * **Groupes** *(facultatif)* — pour réserver une offre à plusieurs partenaires d'un coup (voir plus bas). * **Voit les produits publics** *(activé par défaut)* — désactivez-le si l'offre que vous réservez à ce partenaire doit **remplacer** votre catalogue public plutôt que s'y ajouter. Enregistrez, et le prescripteur apparaît dans votre liste. Vous pouvez aussi **importer des prescripteurs en masse depuis un fichier CSV**, **fusionner** les doublons, et **rechercher** dans la liste par nom ou téléphone — le tout depuis la même page. ### Archiver un prescripteur Quand un partenariat prend fin, **archivez** le prescripteur : il disparaît des listes et des sélecteurs, et son lien cesse de donner accès aux offres qui lui étaient réservées — il redevient un lien public ordinaire, et les réservations faites avec ne lui sont plus attribuées. Tout son passé est conservé : ses réservations, ses activités et son historique de rétro-commission restent intacts. Il continue d'ailleurs d'apparaître dans le rapport tant que la période affichée contient une de ses réservations, pour que vous puissiez solder ce que vous lui devez après la fin du partenariat. Un bouton **Restaurer** le remet en service à tout moment. Le commutateur **Afficher les archivés**, au-dessus du tableau, liste les prescripteurs archivés. Les prescripteurs ne se suppriment pas définitivement, et c'est volontaire : une suppression détacherait le prescripteur de toutes ses réservations passées, et le chiffre d'affaires qu'il vous a apporté disparaîtrait de vos rapports. Les **groupes** s'archivent de la même façon. Un groupe archivé ne donne plus accès à rien, mais les offres qui le ciblaient gardent leur configuration : restaurez le groupe et le deal repart exactement comme avant. *** ## Méthode 1 — Un lien de réservation unique Chaque prescripteur a **son propre lien de réservation**. Les réservations faites via ce lien sont **automatiquement associées** à ce prescripteur — sans aucune étape manuelle. Dans la liste des prescripteurs, chaque ligne comporte une **icône de lien**. Cliquez dessus et choisissez **Copier le lien de réservation pour ce préscripteur**. Si vous utilisez aussi les **Activités**, le même menu propose **Copier le lien d'activité pour ce préscripteur** pour un lien de réservation d'activité dédié. Vous retrouvez aussi ce lien dans le formulaire d'édition du prescripteur, sous **Lien de réservation spécial**, avec un bouton de copie à côté. Partagez le lien avec votre partenaire (par message, email, etc.). Il ouvre pour lui votre **formulaire de réservation en ligne** habituel. Chaque réservation faite par le concierge via ce lien est **automatiquement taguée** sur son profil prescripteur. Rien d'autre à faire de votre côté. *** ## Méthode 2 — L'association manuelle À utiliser pour les réservations qui ne passent pas par le lien — un appel téléphonique, un walk-in, ou une réservation que vous modifiez après coup. Dans le formulaire de réservation (nouvelle résa ou modification), repérez le champ **Source de réservation**. Choisissez **Préscripteur / Agence** dans la liste **Source de réservation**. Un nouveau champ apparaît en dessous. Un formulaire de réservation avec la source sur Préscripteur / Agence Dans le champ **Nom du préscripteur**, recherchez et sélectionnez le bon prescripteur. Il n'existe pas encore ? Utilisez le bouton **+** pour le créer sur-le-champ, sans quitter le formulaire. Enregistrez la réservation — elle est désormais attribuée à ce prescripteur. Le champ **Nom du préscripteur** n'apparaît qu'une fois la source réglée sur **Préscripteur / Agence**, et il est obligatoire pour cette source — une réservation prescripteur doit pointer vers un prescripteur. *** ## Réserver une offre à un prescripteur Vous négociez souvent avec un partenaire une **offre qui lui est propre** — un menu à un tarif convenu entre vous, une formule qu'aucun autre client ne doit voir. EatNow permet de réserver un produit prépayé à un prescripteur ou à un groupe de prescripteurs : le produit reste totalement invisible sur le portail public, et n'apparaît que pour les partenaires ciblés, via leur lien de réservation. Rien de particulier ici : créez votre produit prépayé (et ses variantes) dans votre catalogue, puis ajoutez-le au service concerné. Dans le service, cliquez sur l'icône de modification du produit. Le champ **Visibilité** propose trois choix : * **Public** — le produit est visible par tous les clients (le comportement par défaut). * **Interne seulement** — le produit n'est jamais visible par les clients ; il reste vendable par votre équipe depuis le back-office. * **Réservé aux prescripteurs** — le produit n'apparaît que pour les prescripteurs ciblés. Une fois « Réservé aux prescripteurs » sélectionné, indiquez la cible : * **Aucune sélection** — l'offre est disponible pour **tous** vos prescripteurs. * **Un ou plusieurs groupes** — pratique quand plusieurs partenaires partagent le même accord. * **Des prescripteurs nommés** — pour cibler quelques partenaires en particulier. Groupes et prescripteurs nommés s'additionnent. ### Créer des groupes de prescripteurs Depuis **Paramètres → Prescripteurs**, le bouton **Groupes** permet de créer des groupes et d'y placer vos prescripteurs. Un prescripteur peut appartenir à plusieurs groupes. Les groupes évitent d'avoir à re-sélectionner vingt agences à chaque nouvelle offre. ### Remplacer le catalogue public plutôt que le compléter Par défaut, un prescripteur voit **les produits publics *et* les offres qui lui sont réservées**. Si votre accord prévoit que le partenaire ne commercialise **que** votre offre dédiée, désactivez **Voit les produits publics** sur sa fiche : il ne verra alors plus que les produits qui lui sont réservés, extras compris. Si vous désactivez cette option sans avoir réservé de produit au prescripteur sur un service donné, le partenaire verra un message lui indiquant qu'aucune offre n'est disponible et ne pourra pas réserver sur ce service. C'est volontaire : mieux vaut une erreur visible qu'une réservation silencieusement impossible. Les offres réservées ne sont jamais accessibles autrement que par le lien du prescripteur concerné : elles n'apparaissent ni sur le portail public, ni dans l'API partenaire, et l'agent IA WhatsApp ne les propose jamais. Votre équipe, elle, peut toujours les vendre depuis le back-office. *** ## Suivre vos prescripteurs Voyez, sur n'importe quelle période, combien de réservations et de couverts chaque prescripteur vous a apportés. Allez dans **Fichier client** et ouvrez l'onglet **Par prescripteur**. L'onglet Par prescripteur du fichier client, avec le filtre de période Sélectionnez une **plage de dates** (par défaut le mois en cours). Vous pouvez aussi **rechercher** par nom de prescripteur. Le tableau indique, par prescripteur : * **N° de réservations** — le nombre de réservations apportées, et le nombre d'activités s'il y en a. * **N° de couverts** — le total des couverts, réservations et activités confondues. * **Valeur vendue** — le montant des produits vendus sur la période, avec la part déjà encaissée en ligne. Cliquez sur l'**icône de recherche** d'un prescripteur pour ouvrir sa fiche, avec deux onglets : son **historique** de réservations et le détail de sa **rétro-commission**. ### Calculer une rétro-commission L'onglet **Rétro-commission** d'un prescripteur donne l'assiette de calcul de la période, produit par produit : quantité vendue, valeur vendue, montant encaissé en ligne, montant en attente et remboursements. Les offres qui lui sont réservées portent le badge **Offre réservée**, ce qui permet de voir tout de suite ce que le deal négocié a rapporté. EatNow ne calcule pas la commission elle-même : chaque accord a son propre pourcentage, donc l'outil fournit les montants et vous appliquez votre taux. Quelques précisions utiles pour rapprocher les chiffres : * La **valeur vendue** correspond au prix complet des produits, même lorsque seule une partie a été encaissée en ligne (acompte de 30 %, solde sur place). * Un produit réglé **sur place** compte dans la valeur vendue, mais pas dans l'encaissé en ligne. * Les **acomptes** de réservation sont affichés à part : ce sont des garanties de venue, pas des ventes. * Les **remboursements** sont sortis de l'assiette et affichés séparément. * Les montants sont regroupés **par devise**, sans conversion. * Une vente est rattachée à la **date du service**, pas à la date du paiement. Le bouton **Voir le total par groupe de prescripteurs**, au-dessus du tableau, donne les mêmes montants agrégés par groupe. Un prescripteur appartenant à plusieurs groupes est compté dans chacun d'eux, donc les totaux par groupe ne s'additionnent pas. Besoin des données hors d'EatNow ? Utilisez **Exporter** pour télécharger la liste, l'historique d'un prescripteur ou le détail par produit en **CSV** ou **XLS**. C'est ce dernier fichier qu'on envoie généralement au partenaire. *** ## Questions fréquentes Oui. Le lien unique pointe vers un profil prescripteur existant : créez d'abord le prescripteur, puis copiez et partagez son lien. Oui. Modifiez la réservation, gardez la source sur **Préscripteur / Agence**, et choisissez un autre prescripteur dans le champ **Nom du préscripteur**. Une fois activé, le prescripteur peut voir les promotions disponibles sur les créneaux concernés lorsqu'il réserve via son lien. L'attribution des réservations aux prescripteurs et la gestion de la liste des prescripteurs sont régies par des permissions. Demandez à un administrateur d'accorder les permissions prescripteur correspondantes au rôle de ce collaborateur.