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# Messages affichés aux clients sur le portail
> Bandeau du portail, message pour les grands groupes, description de service, message de fermeture, message de promotion — où chaque texte apparaît pendant la réservation en ligne, et lequel choisir pour une annonce.
Plusieurs champs vous permettent d'écrire un texte que vos clients lisent **pendant qu'ils réservent en ligne**. Deux d'entre eux se trouvent dans **Paramètres > Portail de réservation > Général** : le **bandeau du portail** et le **message pour les grands groupes**. Les autres se règlent sur vos services, vos blocages et vos promotions, dans **Paramètres > Jours d'ouverture**.
Cette page les passe tous en revue, indique précisément où et quand le client voit chacun d'eux, et vous aide à choisir le bon — par exemple pour annoncer un festival ou expliquer une fermeture.
Chaque modification s'applique **dès l'enregistrement**. Aucun de ces textes ne peut être programmé : un message reste en ligne tant que vous ne le modifiez pas ou ne le retirez pas.
## Vue d'ensemble
| Texte | Où l'écrire | Où le client le voit |
| - | - | - |
| [Bandeau du portail](#le-bandeau-du-portail) | **Paramètres > Portail de réservation > Général** — **Message personnalisé sur votre portail** | En haut de la page de réservation, dès le premier écran et à chaque étape |
| [Message pour les grands groupes](#le-message-pour-les-grands-groupes) | **Paramètres > Portail de réservation > Général** — **Message pour le maximum de couverts** | Sous les boutons du nombre de personnes, quand le client choisit plus de couverts que vos services n'en acceptent |
| [Description du service](#la-description-du-service) | **Paramètres > Jours d'ouverture > Services** — **Description du service** | Sous le nom du service, au-dessus de ses créneaux, une fois la date choisie |
| [Message d'un blocage](#le-message-dun-blocage) | **Paramètres > Jours d'ouverture > Calendrier & Heures bloquées** — **Message aux clients** | À la place des créneaux (fermeture sur la journée) ou en touchant un horaire bloqué |
| [Message d'une promotion](#le-message-dune-promotion) | **Paramètres > Jours d'ouverture > Promotions** — **Message personnalisé** | Sous les créneaux, quand le client choisit un horaire en promotion |
## Le bandeau du portail
Le bandeau est un encadré de couleur affiché en haut de votre page de réservation, juste sous votre logo et votre nom, au-dessus du formulaire. C'est le seul texte que voit chaque visiteur, quels que soient la date et le service qu'il choisira.
Il se règle dans **Paramètres > Portail de réservation > Général**, section **Message personnalisé sur votre portail** :
| Réglage | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Couleur de fond** | Couleur de l'encadré : **Attention** (jaune, par défaut), **Information** (bleu), **Succès** (vert), **Erreur** (rouge) ou **Personnalisée** (la couleur de votre choix). |
| **Couleur du texte** | Couleur du texte, avec les mêmes choix. Par défaut : **Attention**. |
| **Message personnalisé** | Le texte du bandeau. Vide par défaut — et tant qu'il est vide, il n'y a pas de bandeau. |
L'aperçu à droite montre l'encadré avec vos couleurs et votre texte au fil de la saisie. Cliquez sur **Enregistrer** en bas de la page pour le publier.
**Ce que voit le client.** Une icône d'information, le mot **Information** en gras (traduit dans la langue du client), puis votre texte. Le bandeau reste affiché à toutes les étapes de la réservation : nombre de personnes, date et heure, prépaiement, extras et coordonnées. Il apparaît aussi sur la page où le client modifie sa réservation. Il n'est **pas** affiché sur les pages qui suivent la réservation (récapitulatif et page de paiement), ni sur la page d'une expérience mise en avant.
**Langues.** Choisissez une langue dans le sélecteur à côté du champ (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien) et tapez le texte de cette langue. Le bouton étincelle entre les deux (**Traduction automatique**) remplit les cinq autres langues à partir de celle affichée. Le client lit la version dans la langue du portail ; si elle est vide, il lit la version anglaise, puis la française.
Remplissez toujours **le français ou l'anglais**. Un bandeau écrit uniquement en espagnol, par exemple, n'est montré qu'aux visiteurs qui consultent le portail en espagnol — les autres ne voient aucun bandeau.
**Mise en forme.** Les retours à la ligne sont conservés. Vous pouvez utiliser `**gras**`, `_italique_` et `~barré~` (le rappel s'affiche sous le champ). Les liens ne sont pas cliquables : une adresse web s'affiche comme du texte. Il n'y a pas de limite de longueur, mais un long bandeau repousse le formulaire vers le bas — tenez-vous-en à quelques lignes.
Comme `_` et `~` servent à la mise en forme, un texte contenant deux tirets bas (par exemple une adresse du type `moga_festival_2026@…`) peut se retrouver en partie en italique. Vérifiez l'aperçu.
### Un seul bandeau à la fois
Il n'y a qu'un bandeau par restaurant. Pour une nouvelle annonce, **remplacez** le texte ; pour deux annonces, écrivez-les dans le même texte, une par ligne ou par paragraphe.
### Retirer le bandeau
Effacez le texte dans **chaque langue** où vous l'avez écrit, puis cliquez sur **Enregistrer**. Tant qu'une langue contient encore du texte, les visiteurs dans cette langue (et, s'il s'agit du français ou de l'anglais, tous les autres) voient toujours le bandeau. Vérifiez que le champ est vraiment vide : un champ qui ne contient que des espaces ou des lignes vides peut laisser un encadré vide sur le portail.
Le bandeau n'a pas de date de fin. Quand vous publiez une annonce limitée dans le temps (un festival, des horaires de fêtes), programmez-vous un rappel pour la retirer le lendemain.
Les couleurs choisies ici s'appliquent aussi au message d'en-tête du [portail d'activités](/fr/portal/activities) ; son texte, lui, se règle à part.
## Le message pour les grands groupes
Quand un client choisit plus de personnes que vos services n'en acceptent en ligne, un encadré rouge apparaît sous les boutons du nombre de personnes : **Attention :** suivi de votre message. Il se règle dans **Paramètres > Portail de réservation > Général**, section **Message pour le maximum de couverts** :
| Réglage | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Nombre de boutons de sélection** | Combien de boutons de nombre de personnes le client voit avant un bouton **N+**, qui ouvre un champ pour saisir un nombre plus grand. Par défaut **15**, de 1 à 50. |
| **Message personnalisé** | Votre texte pour les grands groupes. Vide par défaut — le portail affiche alors un texte standard (voir plus bas). |
**Quand il apparaît.** Dès que le nombre de personnes dépasse le plus grand **Couverts max** de vos services (réglé sur chaque service, voir [Taille des groupes et délai de réservation](/fr/shifts/booking-rules)). Si toutes les tailles tiennent dans les boutons, le dernier — par exemple **11+** quand votre maximum est 10 — le déclenche directement ; sinon le client touche **N+** et saisit le nombre.
**Ce qu'il provoque.** Le client **ne peut pas continuer** : le bouton reste grisé avec *Choisissez le nombre de personnes pour continuer.* Le message est l'occasion de lui dire quoi faire à la place — vous appeler, envoyer un e-mail, faire une demande de privatisation.
**Le texte standard**, affiché si vous laissez le champ vide : *Pour les groupes de 11 personnes ou plus, veuillez contacter le restaurant à [contact@votre-restaurant.com](mailto:contact@votre-restaurant.com) directement.* — le nombre est calculé d'après vos services, et l'e-mail de contact de votre restaurant est un lien cliquable. L'aperçu des paramètres affiche ce même texte, avec le nombre calculé d'après tous vos services en ligne (le portail, lui, utilise les services ouverts à la date choisie par le client).
**Langues.** Même sélecteur et même bouton **Traduction automatique** que pour le bandeau. Le client lit la version dans sa langue ; si elle est vide, la version anglaise, puis la française, puis n'importe quelle langue remplie. Le texte standard n'apparaît que si toutes les langues sont vides. L'aperçu des paramètres suit la même règle, pour la langue de votre tableau de bord.
**Mise en forme.** Texte brut : les retours à la ligne sont conservés, mais `**gras**` et les autres marques s'affichent tels quels. Les liens ne sont pas cliquables.
Seul le message se règle ici. La limite elle-même est le **Couverts max** de chaque service : pour accepter de plus grands groupes en ligne, augmentez-le sur le service.
Sur la page où le client modifie sa réservation, une limite plus basse peut s'appliquer : la **Taille de groupe maximum pour la modification** (voir [Règles de réservation](/fr/portal/booking-rules#limite-de-taille-de-groupe)). Au-delà, le client voit un message fixe qui l'invite à vous contacter, pas celui-ci.
## La description du service
Chaque service peut porter un court texte, saisi dans le formulaire du service sous **Paramètres > Jours d'ouverture > Services**, champ **Description du service** (juste sous **Nom**).
**Ce que voit le client.** Une fois la date choisie, la section de l'heure liste les services ouverts ce jour-là. Chacun affiche son nom, puis votre description en petit texte gris, puis ses créneaux. La description reste visible même quand tous les créneaux du service sont complets, et elle apparaît aussi sur la page où le client modifie sa réservation.
Elle n'est **pas** affichée :
* avant que le client ait choisi une date, ni aux dates où le service n'a pas lieu ;
* à une date entièrement fermée par un [blocage](#le-message-dun-blocage) — c'est alors le message du blocage qui s'affiche ;
* dans l'e-mail de confirmation ni sur la page de la réservation une fois celle-ci faite.
**Langues.** Même sélecteur et même bouton **Traduction automatique** que pour le bandeau. Le client lit la version dans sa langue, sinon l'anglais, puis le français, puis n'importe quelle langue remplie.
**Mise en forme.** Texte brut : les retours à la ligne sont conservés, `**gras**` et les autres marques s'affichent tels quels. Pas de limite de longueur, mais deux ou trois lignes se lisent mieux au-dessus des créneaux.
Bons usages : ce qui distingue ce service (*Brunch — buffet et musique live*), une tenue exigée, un menu unique, des horaires particuliers, ou une annonce qui ne concerne que les dates où le service a lieu — voir [Services événement](/fr/shifts/events).
Si vous utilisez l'[agent IA WhatsApp](/fr/ai-agent/overview), il lit aussi la description de vos services actifs et non internes pour répondre aux clients. Il ne lit ni le bandeau du portail, ni les messages de blocage, ni le message pour les grands groupes.
## Le message d'un blocage
Un blocage ferme la réservation en ligne sur une journée ou une plage horaire (voir [Bloquer les réservations](/fr/shifts/block-reservations)). Les blocages créés depuis le calendrier, dans **Paramètres > Jours d'ouverture > Calendrier & Heures bloquées**, ont un champ facultatif, **Message aux clients**, pour expliquer la raison aux clients.
Ce que voit le client dépend du blocage :
| Blocage | Ce que voit le client à cette date |
| - | - |
| **Toute la journée**, toutes les salles, avec message | À la place des créneaux, un encadré **Message du restaurant** avec votre texte. |
| **Toute la journée**, toutes les salles, sans message | *Le restaurant est complet.* à la place des créneaux. |
| Plage horaire, avec message | Les horaires de la plage sont barrés et marqués **Indisponible** ; en touchant l'un d'eux, le client voit votre texte dans une bulle. |
| Plage horaire, sans message | Les horaires de la plage apparaissent indisponibles ou **Complet**, sans explication. |
Le message s'affiche après le choix de la date — les dates bloquées restent sélectionnables, justement pour que le client puisse le lire. Il est multilingue (même règle de secours que la description de service), en texte brut avec les retours à la ligne conservés.
* Le bouton **Bloquer** de la page **Réservations** n'a **pas de champ message**. Pour expliquer une fermeture, créez le blocage depuis **Paramètres > Jours d'ouverture > Calendrier & Heures bloquées**, ou modifiez-le ensuite à cet endroit.
* Sur un blocage qui ne ferme que **certaines salles**, laissez le message vide : avec un message, le portail peut afficher les horaires concernés comme indisponibles dans toutes les salles.
Bons usages : *Fermé pour un événement privé*, *Fermé pour travaux — réouverture le 12 octobre*, *Déjeuner complet, appelez-nous pour la liste d'attente*.
## Le message d'une promotion
Une promotion peut porter un texte, saisi dans **Paramètres > Jours d'ouverture > Promotions**, champ **Message personnalisé**.
**Ce que voit le client.** Les horaires en promotion portent une étiquette du type **-20%**. Quand le client en choisit un, un encadré **À propos de la réduction** apparaît sous les créneaux avec votre texte.
C'est un **texte unique pour toutes les langues** (pas de sélecteur de langue), en texte brut avec les retours à la ligne conservés. Il n'est pas montré aux clients arrivés par le lien d'un [prescripteur](/fr/reservations/prescribers) qui n'offre pas les promotions.
## Les autres textes lus par les clients
Ces textes sont aussi visibles sur le portail, mais ils décrivent plutôt qu'ils n'annoncent. Ils ont leur propre page :
Menus, billets et extras proposés aux étapes de prépaiement et d'extras. Gras, italique et barré acceptés.
Les questions supplémentaires du formulaire de réservation, avec leurs descriptions.
Les liens en haut du portail : menus, site web, activités.
Le portail de privatisation a son propre **Message d'en-tête**.
Son message d'en-tête et les descriptions de ses produits se règlent à part.
Les raisons d'annulation parmi lesquelles le client choisit quand il annule.
## Quel champ pour quel besoin
| Vous voulez… | Utilisez | Pourquoi |
| - | - | - |
| Annoncer quelque chose à **tous les visiteurs** (un événement, une nouvelle carte, des horaires de fêtes) | [Bandeau du portail](#le-bandeau-du-portail) | Vu dès le premier écran, quelle que soit la date. Un seul à la fois, sans date de fin. |
| Décrire **un service**, ou annoncer quelque chose qui ne concerne que **certaines dates** | [Description du service](#la-description-du-service), sur un [service événement](/fr/shifts/events) pour des dates précises | Visible seulement des clients qui choisissent une date où ce service a lieu. |
| Expliquer **pourquoi vous êtes fermé** (événement privé, travaux) | [Message d'un blocage](#le-message-dun-blocage) | Affiché à la date ou aux horaires fermés, au lieu d'un *complet* inexpliqué. |
| Dire aux **grands groupes** quoi faire | [Message pour les grands groupes](#le-message-pour-les-grands-groupes) | Affiché exactement quand le groupe est trop grand pour réserver en ligne. |
| Expliquer les **conditions d'une promotion** | [Message d'une promotion](#le-message-dune-promotion) | Affiché quand le client choisit un horaire en promotion. |
## Exemple d'annonce sur quelques jours
Votre restaurant accueille le **MOGA Festival** les 2, 3, 4 et 5 octobre : un déjeuner festif de 13 h à 18 h, en musique. Vous voulez que les clients qui réservent en ligne le sachent. Deux possibilités — qui se complètent très bien.
### Solution 1 : un service événement avec une description
Le déjeuner du festival remplace votre déjeuner habituel ces quatre jours-là : créez-le en [service événement](/fr/shifts/events).
Dans **Paramètres > Jours d'ouverture > Services**, dupliquez votre service de déjeuner et nommez la copie *Déjeuner MOGA Festival*.
Réglez le **Type de service** sur **Événement**, la **Date de début** au 2 octobre et la **Date de fin** au 5 octobre. Adaptez les horaires de réservation en ligne au festival.
Dans **Description du service** : *MOGA FESTIVAL — déjeuner festif de 13 h à 18 h, ambiance musicale.* Cliquez sur **Traduction automatique** pour vos clients étrangers, puis enregistrez.
Un jour d'événement, tous vos services récurrents sont masqués. Si vous servez aussi le dîner ces quatre jours-là, dupliquez votre dîner en événement aux mêmes dates — voir [Changer un seul service pour un jour](/fr/shifts/events#changer-un-seul-service-pour-un-jour).
Les clients qui choisissent l'une de ces dates voient le déjeuner du festival et sa description au-dessus des créneaux. Le 6 octobre, votre horaire habituel reprend tout seul — **rien à retirer**.
### Solution 2 : le bandeau du portail
Pour toucher tout le monde, y compris les clients qui réservent une autre date, ajoutez un bandeau dans **Paramètres > Portail de réservation > Général** :
> **MOGA FESTIVAL** — 2, 3, 4 & 5 octobre
>
> Déjeuner festif de 13 h à 18 h, ambiance musicale.
Deux points à garder en tête :
* **Un seul bandeau à la fois.** Si un bandeau est déjà en ligne (par exemple *Samedi 2 janvier — La Mouette en mode festif, de 12 h à 21 h*), vous le remplacez — ou vous mettez les deux annonces dans le même texte, une par paragraphe.
* **Il ne disparaît pas tout seul.** Le 6 octobre, videz le texte dans chaque langue et enregistrez.
Combinez les deux : le bandeau rend le festival visible de tous les visiteurs dans les jours qui précèdent, et la description du service événement le confirme aux clients qui réservent l'un des jours du festival. Une fois le festival passé, seul le bandeau est à retirer.
## FAQ
**Puis-je programmer l'apparition et la disparition du bandeau à des dates précises ?**
Non. Le bandeau n'a pas de dates : il est en ligne dès l'enregistrement et jusqu'à ce que vous le vidiez. Pour un texte limité à certaines dates, utilisez la description d'un service événement.
**Puis-je afficher deux bandeaux ?**
Non, il y en a un par restaurant. Écrivez les deux annonces dans le même texte.
**Mon message pour les grands groupes n'existe qu'en français. Que voient les clients anglophones ?**
Votre texte en français : quand il n'y a pas de version dans la langue du client, le portail affiche la version anglaise, puis la française, puis n'importe quelle langue remplie. Pour vous adresser à eux dans leur langue, ajoutez une version anglaise ou cliquez sur **Traduction automatique**.
**Puis-je mettre un lien dans un message ?**
Vous pouvez taper une adresse, mais aucun de ces messages ne la rend cliquable. Le seul lien affiché automatiquement est votre e-mail de contact, dans le texte standard pour les grands groupes.
**Le bandeau figure-t-il aussi dans l'e-mail de confirmation ?**
Non. Le bandeau, la description de service et le message de blocage ne s'affichent que sur le portail de réservation. Pour modifier le contenu de vos e-mails, voir [Templates d'email](/fr/marketing/templates).