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# Liste noire des clients

> Bloquer une fiche client et distinguer ce blocage de la liste de blocage de l’agent IA.

Dans **Paramètres → Portail → Liste noire**, vous gérez les fiches des clients
bloqués.

## Ajouter ou retirer un client

1. Cliquez sur **Bloquer un client**.
2. Recherchez et sélectionnez la bonne fiche ; vérifiez le téléphone et l’email.
3. Confirmez. Le client apparaît dans la liste avec la date de blocage.
4. Pour lever le blocage, utilisez l’action de déblocage sur sa ligne.

Le blocage repose sur la fiche reconnue à partir des coordonnées. Ce n’est pas
une vérification d’identité : une personne utilisant d’autres coordonnées peut
ne pas être reconnue.

## Effet sur les réservations

Le portail refuse une nouvelle réservation quand les coordonnées sont reconnues
comme celles d’une fiche bloquée, y compris sur le parcours d’activités. Le
blocage ne supprime pas la fiche et n’annule pas automatiquement les
réservations déjà enregistrées.

Pour une réservation existante, examinez la situation puis traitez-la
séparément. Si une nouvelle réservation est passée malgré le blocage, relevez sa
source et les coordonnées utilisées ; un parcours de prescripteur ne suit pas le
même rapprochement client.

## Ne pas confondre les deux listes

La **liste de blocage de l’agent IA** empêche l’agent d’intervenir sur un
numéro, sans bloquer à elle seule les réservations sur le portail. Utilisez-la
pour un fournisseur ou un contact auquel vous préférez répondre personnellement.
Voir [Contrôles de l’agent](/fr/ai-agent/safety-and-controls).

La liste noire client a une portée plus large et ne sert pas simplement à mettre
l’agent en pause.