> ## Documentation Index
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# Impression des tickets
> Imprimez la fiche complète de la réservation sur une imprimante Epson dès qu'une table est marquée arrivée ou installée — configuration, routage par salle, et quoi vérifier quand rien ne sort.
Quand une réservation passe à **Arrivé**, **Assis**, **Partiellement assis**
ou **Assis pour boissons**, EatNow imprime la fiche complète sur une
imprimante thermique de votre restaurant : le client, la table, les allergies,
les notes internes, les tags et les paiements.
Un ticket par réservation et par service. Passer une table d'*Arrivé* à
*Assis* n'imprime **pas** un second ticket — c'est le premier passage qui
imprime, les suivants sont ignorés. Besoin d'une autre copie ? Ouvrez la
réservation, puis **Actions → Imprimer le ticket**.
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## Avant que quoi que ce soit s'imprime
Il vous faut une imprimante **Epson TM** en papier 80 mm, et au moins une
tablette ou un téléphone avec l'app EatNow pour faire le pont avec nos serveurs.
Comment la chaîne fonctionne de bout en bout, et comment brancher une
imprimante en réseau ou par câble. Commencez par là si rien n'est encore en
place.
Une fois l'imprimante déclarée et au moins un appareil en relais, basculez
l'interrupteur **Impression activée** en haut de **Paramètres → Intégrations →
Imprimantes**. Les tickets partent au prochain changement de statut.
***
## Choisir les statuts qui impriment
Dans l'onglet **Déclencheurs et routage**, cochez les statuts qui doivent
produire un ticket. Par défaut : **Arrivé**, **Assis**, **Partiellement
assis** et **Assis pour boissons**.
Les annulations et les non-présentations sont proposées aussi, décochées —
certaines salles veulent un ticket quand une table tombe, la plupart non.
***
## Envoyer les tickets à la bonne imprimante
Toujours dans **Déclencheurs et routage** : attribuez à chaque salle son
imprimante. Une réservation s'imprime sur l'imprimante de sa salle.
Une réservation sans salle, ou dans une salle sans imprimante attribuée,
retombe sur l'imprimante marquée **Par défaut**.
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## Quand rien ne sort
Ouvrez la **file d'impression**. Chaque ticket y figure avec son statut et,
en cas d'échec, ce qu'il faut faire.
| Ce que dit la file | Ce que ça veut dire |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **En attente** | Attend un appareil. Si ça ne bouge pas, aucun appareil relais n'est éveillé sur le réseau. |
| **En cours** | Un appareil l'a pris et l'envoie. |
| **Imprimé** | Le ticket est sorti. |
| **Plus de papier** | Remplacez le rouleau, puis **Réimprimer**. |
| **Capot ouvert** | Refermez le capot, puis **Réimprimer**. |
| **Imprimante injoignable** | L'imprimante est éteinte, sur un autre réseau, ou son adresse a changé. Pour une imprimante USB : le câble est débranché, ou son appareil est éteint. |
| **Expiré** | Personne n'a pu l'imprimer en dix minutes. Réimprimez-le à la main s'il sert encore. |
Le panneau **Appareils relais** liste les appareils qui font actuellement le
pont, et quand chacun a été vu pour la dernière fois. Un panneau vide répond à
la plupart des « pourquoi rien ne s'imprime ».
***
## Réimprimer un ticket
Ouvrez la réservation, puis **Actions → Imprimer le ticket**. Le ticket repart
sur l'imprimante de la salle. Depuis le backoffice, utilisez **Réimprimer** sur
n'importe quelle ligne de la file d'impression.
La réimpression fonctionne toujours, même pour une réservation déjà imprimée et
même en dehors des statuts déclencheurs — la demander, c'est l'intention.
Tant que l'impression n'est pas activée, **Imprimer le ticket** reste dans le
menu et vous emmène directement au réglage à basculer, au lieu de lancer une
impression qui ne peut pas aboutir.
***
## Sans imprimante de caisse
Vous n'avez pas d'imprimante thermique ? **Actions → Exporter en PDF** ne
dépend pas du tout du système d'imprimantes, et ne demande aucune
configuration :
| Format | Ce que c'est |
| --------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Format A4** | La fiche complète sur une page A4 |
| **Format ticket de caisse** | La même mise en page 80 mm que le ticket thermique |
Le PDF s'ouvre dans un onglet : imprimez-le sur n'importe quelle imprimante de
bureau, ou envoyez-le par mail.