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# Comment fonctionnent les notifications
> Deux familles de notifications, trois canaux pour votre équipe, deux niveaux de réglage. Le point de départ pour comprendre qui reçoit quoi, et où le changer.
EatNow envoie deux choses très différentes, et elles ne se règlent pas au même endroit :
Ce que **vous et vos collaborateurs** recevez : une nouvelle réservation, une annulation, un paiement, un avis client. Par push, dans le centre de notifications, et par e-mail vers une boîte partagée.
Ce que **vos clients** reçoivent : confirmation, rappel avant la venue, annulation, demande d'avis. Par e-mail et par WhatsApp. Voir [Notifications envoyées à vos clients](/fr/notifications/guests).
Cette page explique la première famille. Les deux se configurent dans **Paramètres > Notifications > Général**, mais dans deux onglets distincts : **Restaurateur** pour l'équipe, **Client** pour vos clients.
## Les trois canaux de l'équipe
| Canal | Où ça arrive | Qui le règle |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Push** | Une bannière sur le téléphone ou la tablette, via l'application EatNow | Le restaurant définit un défaut, **chaque collaborateur peut le changer pour lui-même** |
| **In-app** | Une carte dans le [centre de notifications](/fr/notifications/center) (l'icône cloche), sur le web comme dans l'app | Le restaurant définit un défaut, chaque collaborateur peut le changer **depuis l'application** |
| **Email** | La ou les **adresses partagées** du restaurant (accueil@, direction@…) | Le restaurant uniquement |
Le canal **Email** de l'équipe n'écrit **jamais** à l'adresse personnelle d'un collaborateur. Il écrit uniquement aux adresses que vous avez saisies dans **Adresses e-mail supplémentaires**. C'est volontaire : une boîte partagée est lue par l'équipe de service, pas par une seule personne. Un collaborateur qui veut être prévenu personnellement passe par le **push**.
## Deux niveaux de réglage
Chaque notification a un réglage restaurant, que chaque collaborateur peut ensuite surcharger pour lui-même.
Dans **Paramètres > Notifications > Général > onglet Restaurateur**, vous décidez, pour chaque événement, si l'équipe est prévenue par Email, par Push et dans l'app. C'est ce que reçoit quelqu'un qui n'a rien personnalisé. Voir [Réglages par défaut de l'équipe](/fr/notifications/team-defaults).
Chaque collaborateur peut ensuite activer ou couper une ligne **pour lui seul**, sans rien changer pour les autres. Tant qu'il n'y touche pas, il suit le défaut du restaurant — et si vous changez ce défaut plus tard, il suit le nouveau automatiquement. Voir [Mes préférences](/fr/notifications/personal).
**Exemple.** Le restaurant met « Réservation annulée par un client » sur Push. Tout le monde reçoit l'alerte. Le chef de cuisine, lui, coupe cette ligne dans ses préférences : il ne reçoit plus rien, l'équipe de salle continue de recevoir. Si vous ajoutez plus tard le canal Email sur cette même ligne, la boîte partagée commence à recevoir sans que personne n'ait à toucher à ses réglages.
## Qui reçoit quoi
Avant même les préférences, deux filtres s'appliquent toujours :
Un collaborateur ne reçoit une notification que s'il a le droit de voir ce dont elle parle. Pas d'accès aux paiements, pas d'alerte de remboursement. Les permissions requises sont indiquées ligne par ligne dans le [catalogue des notifications](/fr/notifications/team-defaults#catalogue-des-notifications). Voir aussi [Permissions](/fr/collaborators/permissions).
Sur un groupe à plusieurs établissements, chacun n'est notifié que pour les restaurants auxquels il a accès. Les propriétaires ont accès à tous.
Les lignes du groupe **Réservations internes** (réservation créée ou annulée par l'équipe, remboursement manuel, empreinte capturée ou libérée) sont envoyées à tout le monde **sauf** à la personne qui vient de faire l'action. Personne ne reçoit une alerte pour ce qu'il vient de taper lui-même.
## Où régler quoi
| Je veux… | Aller dans |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Changer ce que reçoit **toute l'équipe** par défaut | **Paramètres > Notifications > Général > Restaurateur** |
| Changer ce que **je** reçois | Web : **Mon profil > Notifications** — App : **avatar > Préférences > Notifications** |
| **Recevoir le push** sur mon téléphone | Installer l'app EatNow et autoriser les notifications ([guide](/fr/notifications/push)) |
| Ajouter une **adresse e-mail partagée** | **Paramètres > Notifications > Général > Restaurateur > Adresses e-mail supplémentaires** |
| Régler les préférences **d'un collaborateur** | **Paramètres > Collaborateurs >** la personne **> Préférences notifications** (propriétaires) |
| Changer les messages envoyés **aux clients** | **Paramètres > Notifications > Général > onglet Client** ([guide](/fr/notifications/guests)) |
| Recevoir un **récapitulatif programmé** par e-mail | **Paramètres > Notifications > Rapports programmés** |
L'accès à **Paramètres > Notifications** demande la permission `notification:read`, et l'enregistrement demande `notification:update`. Sans elles, la page est en lecture seule ou invisible. Vos préférences personnelles, elles, restent toujours accessibles.