> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notifications envoyées à vos clients > Confirmations, rappels, annulations, demandes d'avis — choisir ce que vos clients reçoivent, par e-mail et par WhatsApp. Ce sont les messages qui partent **vers vos clients**, à ne pas confondre avec les [notifications de votre équipe](/fr/notifications/overview). Tout se règle dans **Paramètres > Notifications > Général**, onglet **Client**. Si vous avez la fonctionnalité Activités, deux sous-onglets apparaissent — **Restaurant** et **Activités** — avec des réglages indépendants. Les e-mails sont **gratuits** et compris dans votre abonnement. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta à la conversation : voir [Coût WhatsApp](/fr/whatsapp/cost). ## Les délais En haut de l'onglet, deux réglages de timing (minimum 15 minutes, 1 jour par défaut) : | Réglage | Ce qu'il fait | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Délai d'envoi du rappel (avant la réservation)** | Combien de temps avant l'heure réservée part le message de rappel. | | **Délai d'envoi du suivi (après la réservation)** | Combien de temps après la réservation part la demande d'avis. | Juste en dessous, les **canaux de collecte d'avis** décident où le client est redirigé pour noter sa visite : avis internes, Google Business, TripAdvisor. Le détail est dans [Collecter des avis](/fr/reviews/collect). **Rappel :** 24 h avant, c'est le bon réglage pour un service du soir réservé plusieurs jours à l'avance — le client a le temps de vous prévenir s'il annule. Pour un déjeuner réservé le matin même, descendez à 3 h, sinon le rappel part après le repas. **Suivi :** attendez au moins 24 h. Une demande d'avis qui arrive pendant le dessert est mal reçue. ## Les e-mails La section **Paramètres email** contient un interrupteur principal — **Notifications email de réservations** — puis la liste détaillée de ce qui peut partir. Si l'interrupteur principal est sur *Inactif*, plus rien ne part, quels que soient les réglages en dessous. Les messages disponibles pour les réservations : | Message | Envoyé au client… | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Demande de réservation | quand il envoie une demande à valider | | Confirmation de réservation | quand sa réservation est confirmée | | Rejet de réservation | quand sa demande est refusée | | Modification de réservation | quand sa réservation est modifiée | | Annulation par le client | quand il annule lui-même | | Annulation par le restaurant | quand vous annulez | | Double confirmation | pour lui demander de reconfirmer sa venue | | Rappel de réservation | avant sa venue, selon le délai réglé plus haut | | Lien de paiement | avec un lien pour régler son acompte ou sa prestation | | Expiration de réservation | quand sa réservation expire faute de paiement | | No-show | quand il est marqué absent — avec le montant prélevé, le cas échéant | | Empreinte bancaire libérée | quand vous libérez son empreinte, avec le montant | | Remboursement | quand il est remboursé | | Suivi de réservation | après sa venue, pour lui demander son avis | Les Activités disposent de la même liste, adaptée : demande, confirmation, rejet, modification, annulation, lien de paiement, expiration, no-show, remboursement et rappel. Le bouton **Tout sélectionner** active tout d'un coup ; pensez à **Enregistrer** en bas de section. **Le minimum vital :** Confirmation, Rappel et Annulation par le restaurant. Un client qui ne reçoit pas de confirmation rappelle pour vérifier, et un client qui ne reçoit pas de rappel ne vient pas. Activez **Empreinte bancaire libérée** dès que vous prenez des empreintes : c'est le message qui évite l'appel inquiet du client qui voit une somme bloquée sur son compte. ## Les messages WhatsApp La section **Paramètres WhatsApp** reprend exactement la même liste, pour les clients dont vous avez le numéro. Elle n'apparaît que si un compte WhatsApp Business est connecté — sinon, un encadré vous propose de le connecter. Deux conditions pour qu'un message WhatsApp parte réellement : l'interrupteur doit être activé **et** un template correspondant doit être approuvé par Meta dans **Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp**. Sans template approuvé, seul l'e-mail part. Voir [Templates WhatsApp](/fr/whatsapp/templates). Les deux canaux sont indépendants et se cumulent : un client dont vous avez seulement l'e-mail reçoit l'e-mail, un client dont vous avez seulement le numéro reçoit WhatsApp, un client dont vous avez les deux reçoit les deux. Si ce doublon vous gêne, désactivez l'e-mail sur les lignes que vous envoyez déjà en WhatsApp. ## Personnaliser le contenu Le texte et la mise en forme des messages se modifient ailleurs : **Paramètres > Notifications > Templates d'email** — remplacez le modèle EatNow standard par le vôtre, par catégorie de message. **Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp** — créez et faites approuver vos modèles par Meta.