> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Personnaliser les emails de réservation

> Créer les modèles transactionnels et comprendre lequel sera utilisé pour une réservation ou une activité.

Ouvrez **Paramètres → Notifications → Templates d’email**. Un template règle le
**contenu** ; l’autorisation d’envoyer se règle dans
[Notifications → Général → Client](/fr/notifications/guests).

Pour une newsletter ou une campagne, utilisez le
[guide marketing](/fr/marketing/templates).

## Créer ou modifier un modèle

1. Ajoutez un template ou ouvrez un modèle existant.
2. Choisissez un nom interne, le **type de message** et la **langue**. Une
   confirmation et un rappel sont deux catégories distinctes.
3. Rédigez l’objet et le texte d’aperçu.
4. Ouvrez **Modifier le contenu** et utilisez l’éditeur pour adapter texte,
   images et présentation.
5. Utilisez les **variables disponibles** de ce type de message pour
   personnaliser le contenu. Conservez les liens d’action nécessaires, notamment
   confirmation, annulation ou paiement.
6. Vérifiez l’aperçu, activez le modèle et enregistrez.

Ne copiez pas les variables d’une campagne marketing sans les vérifier : les
données disponibles dépendent du type de message.

## Quel modèle est choisi ?

Pour une **réservation restaurant**, EatNow cherche un modèle actif du bon type
et de la bonne langue : d’abord lié au service, puis sans restriction de
service.

Pour une **activité**, il cherche d’abord un modèle lié à un produit présent
dans le panier, puis un modèle sans restriction de produit.

Si plusieurs modèles correspondent au même niveau, leur ordre compte. Évitez
deux modèles actifs équivalents si vous attendez un choix précis. Sans modèle
personnalisé correspondant, les envois disposant d’un modèle EatNow standard
l’utilisent.

La langue est **français** pour une réservation ou un client d’activité
francophone, **anglais** pour les autres langues. Préparez donc les deux
versions. L’action **Dupliquer** vers l’autre langue peut proposer une
traduction automatique ; relisez-la avant activation.

## Exemple

Pour les consignes d’une soirée spéciale, créez une confirmation liée au service
concerné. Conservez une confirmation générale pour les autres services et faites
aussi la version anglaise.

## Le client reçoit l’ancien contenu ou aucun email

Vérifiez restaurant, type, langue, activation, service/produit et ordre des
modèles. Pour l’absence d’email, vérifiez aussi le canal, l’adresse du client et
les notifications actives. Un aperçu valide ne prouve pas la livraison réelle :
contrôlez le résultat sur une réservation de test convenue avec votre équipe,
avec une adresse que vous maîtrisez.