> ## Documentation Index
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# Suivi et statistiques

> Suivez vos appels manqués, les messages envoyés et les réservations générées.

## Consulter l'historique

Rendez-vous dans **Paramètres > Clients > Appels manqués**, puis cliquez sur l'onglet **Historique**.

Vous y trouverez la liste de tous les appels manqués avec :

* **Date et heure** de l'appel
* **Numéro de l'appelant**
* **Client** : s'il est reconnu dans votre base clients, son nom apparait. Sinon, un nouveau client est automatiquement créé
* **Statut** : indique si un message WhatsApp a été envoyé ou non, et la raison si ce n'est pas le cas

### Statuts possibles

| Statut                | Signification                                                                    |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Envoyé**            | Le message WhatsApp a bien été envoyé au client                                  |
| **Cooldown**          | Un message a déjà été envoyé à ce numéro récemment (dans les 6 dernières heures) |
| **Supprimé**          | Le client a été supprimé de vos listes de diffusion WhatsApp                     |
| **Pas de WhatsApp**   | L'intégration WhatsApp n'est pas active sur votre restaurant                     |
| **Pas de template**   | Aucun template WhatsApp de type "Appel manqué" n'est configuré                   |
| **Numéro masqué**     | L'appelant a masqué son numéro, il est impossible de lui envoyer un message      |
| **Solde insuffisant** | Votre solde WhatsApp est insuffisant pour envoyer le message                     |

## Statistiques

En haut de la page Historique, trois indicateurs vous donnent une vue d'ensemble :

* **Appels manqués** : le nombre total d'appels manqués enregistrés
* **Messages envoyés** : le nombre de messages WhatsApp envoyés avec succès
* **Reservations converties** : le nombre de réservations effectuées par des clients ayant cliqué sur le lien de réservation dans le message

## Protection contre le spam

Pour éviter de harceler vos clients, EatNow applique automatiquement des protections :

* **Un seul message toutes les 6 heures** par numéro de téléphone : si un client vous appelle plusieurs fois, il ne recevra qu'un seul message
* **Respect des désabonnements** : les clients qui se sont désabonnés de vos communications WhatsApp ne recevront pas de message