> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# FAQ & dépannage
> Mon menu n'apparaît pas, l'import PDF a échoué, qui peut modifier les menus — les réponses courtes.
## Mon menu n'apparaît pas sur mon portail
Vérifiez, dans cet ordre :
1. **Est-il publié ?** Ouvrez **Menus digitaux** et regardez l'interrupteur **Visible** sur la ligne du menu (c'est l'interrupteur **Publié** dans l'éditeur). C'est la cause dans neuf cas sur dix.
2. **Le menu a-t-il du contenu ?** Un menu interactif sans aucun plat affiche « Ce menu est en cours de préparation ».
3. **Les plats sont-ils visibles ?** Un plat dont *Visible sur le menu* est désactivé est retiré de la page. Une catégorie entière peut sembler vide à cause de cela.
4. **Vos liens de portail sont-ils personnalisés ?** Si vous les avez modifiés dans **Paramètres → Portail de réservation → Liens**, assurez-vous que le lien **Menus** y est toujours actif.
## « Voir la page » affiche une erreur *page introuvable*
L'aperçu ouvre la vraie page publique, et un menu non publié n'a pas de page publique. Activez **Publié**, puis recliquez sur **Voir la page**.
## L'import PDF a échoué
Le bandeau rouge dans l'éditeur en donne la raison, et propose un bouton **Réessayer**. Causes fréquentes :
| Cause | Solution |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fichier de plus de 15 Mo | Compressez ou découpez le PDF. |
| Scan de très mauvaise qualité, ou photo enregistrée en PDF | Utilisez un PDF exporté depuis votre outil de mise en page si vous en avez un ; sinon, construisez le menu à la main. |
| Incident passager de notre côté | Cliquez sur **Réessayer** — cela règle la plupart des cas. |
Si vous avez lancé l'import avec **Remplacer le contenu actuel** activé, vos anciennes catégories et vos anciens plats ont été supprimés *avant* l'import : un échec laisse donc le menu vide. **Réessayer** le remplit à nouveau. Rien n'est perdu si Remplacer était désactivé.
Si le bandeau reste bloqué sur *extraction en cours* pendant plus de quelques minutes, rechargez la page. S'il est toujours là ensuite, contactez-nous — l'import est bloqué et nous le débloquerons.
## Puis-je convertir un menu PDF en menu interactif ?
Non — le type se choisit une fois, à la création, et ne peut plus changer ensuite. Créez un **nouveau** menu interactif, puis supprimez le menu PDF une fois satisfait.
Le nouveau menu a son propre lien et son propre QR code. **Les QR codes déjà imprimés pour le menu PDF cesseront de fonctionner** à sa suppression : réimprimez-les avant de basculer.
## Les allergènes affichés à mes clients sont-ils fiables ?
Ils correspondent exactement à ce que vous avez saisi — rien de plus. Notre import IA ne reprend que les allergènes explicitement déclarés sur votre PDF, et ne les déduit jamais des ingrédients. La page client affiche un avertissement invitant vos clients à prévenir votre équipe, mais **l'exactitude de l'information reste sous votre responsabilité**.
## Un plat est en rupture en plein service
Cliquez sur le bouton **⊘** sur sa ligne dans l'éditeur. Le plat reste sur la carte, grisé, avec la mention *Indisponible aujourd'hui*. Recliquez pour le remettre. Voir la section *Rupture ou plat masqué* dans [Construire & publier](/fr/menus/edit).
## Dois-je traduire ma carte moi-même ?
Non. Un menu importé depuis un PDF est traduit dans les six langues du portail pendant l'import. Le bouton **Tout traduire** reste là pour les cas particuliers : une traduction qui a échoué, ou beaucoup de plats ajoutés à la main ensuite.
## « Tout traduire » va-t-il écraser mes traductions ?
Non. Il ne remplit que les langues encore vides. Tout ce que vous avez saisi ou corrigé vous-même reste intact — vous pouvez le relancer autant de fois que vous voulez.
Le bouton ✨ d'un champ, lui, régénère bien les autres langues : c'est justement ce qui permet de rafraîchir une traduction devenue fausse après avoir corrigé le texte d'origine. La langue affichée à l'écran, elle, n'est jamais touchée.
## Qui peut créer et modifier les menus ?
Toute personne disposant de la permission **Gestion des menus (QR Code)**. Les rôles **Administrateur**, **Manager** et **Responsable marketing** l'ont par défaut ; pour un rôle personnalisé, cochez-la dans les permissions du collaborateur. Voir [Permissions](/fr/collaborators/permissions).
## J'ai supprimé un menu par erreur
La suppression est définitive — le menu, ses catégories, ses plats, son lien et son QR code sont perdus. Il faut le recréer (et réimprimer les QR codes).
## Combien de menus puis-je avoir ?
Autant que vous voulez, de l'un ou l'autre type, publiés ou non. Chaque menu visible apparaît dans le menu déroulant **Menus** de votre portail, et la page d'un menu interactif renvoie aussi vers vos autres menus interactifs, juste sous son titre.