> ## Documentation Index
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# Préparer vos templates

> Avant d'envoyer une campagne, il vous faut un message — un template email Marketing, ou un template WhatsApp Marketing approuvé. Voici comment créer chacun.

Une campagne, c'est un segment plus un **template**. Le template, c'est le message lui-même : objet, texte, images, boutons. Il vit dans vos paramètres, pas dans la campagne, ce qui vous permet de le réutiliser et de l'améliorer avec le temps.

<Warning>
  Les campagnes n'acceptent que les templates **marketing**. Un template email de type *Réservation*, ou un template WhatsApp du flux *Transactionnel*, n'apparaîtra pas dans la liste déroulante de la campagne — c'est voulu, pas un bug.
</Warning>

<Tabs>
  <Tab title="Template email">
    ## Créer un template email marketing

    **Où :** barre latérale gauche → **Paramètres** (icône engrenage) → onglet **Notifications** → **Templates d'email**.

    <Steps>
      <Step title="Cliquez sur Ajouter un template d'email">
        En bas de la liste des templates.
      </Step>

      <Step title="Choisissez le type Marketing">
        Trois familles sont proposées — **Réservations**, **Activités**, **Marketing**. Choisissez **Marketing** (« Templates dédiés aux campagnes marketing »).

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/eatnow/5x7LGoI0C2epW1cz/images/screenshots/marketing-email-type-fr.png?fit=max&auto=format&n=5x7LGoI0C2epW1cz&q=85&s=d3069518098be84131d0a396ed243742" alt="Choix du type de template Marketing" width="1440" height="900" data-path="images/screenshots/marketing-email-type-fr.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Choisissez la langue, puis cliquez sur Suivant">
        Créez un template par langue dans laquelle vous voulez écrire. Il n'y a pas de fallback automatique en email — une campagne envoie un seul template à tout le monde.
      </Step>

      <Step title="Remplissez l'essentiel">
        * **Nom du template** — interne uniquement, vos clients ne le voient jamais. Nommez-le d'après la campagne (« Offre d'été — newsletter »).
        * **Sujet de l'email** — ce qui arrive dans la boîte de réception. Celui-là compte.
        * **Texte d'aperçu** — la ligne grise affichée sous le sujet.

        <Frame caption="L'éditeur d'email marketing, avec un aperçu boîte de réception en direct à droite.">
          <img src="https://mintcdn.com/eatnow/5x7LGoI0C2epW1cz/images/screenshots/marketing-email-editor-fr.png?fit=max&auto=format&n=5x7LGoI0C2epW1cz&q=85&s=45c5b08abac2b63affcf730d6d05cfca" alt="L'éditeur de template email marketing" width="1440" height="900" data-path="images/screenshots/marketing-email-editor-fr.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Modifiez le contenu">
        Cliquez sur **Modifier le contenu** pour ouvrir l'éditeur visuel et remplacer le texte d'exemple par votre message, votre image et votre appel à l'action.
      </Step>

      <Step title="Enregistrez">
        Le template devient immédiatement disponible dans le formulaire de campagne. S'il n'apparaît pas, utilisez **Rafraîchir les templates** sur le formulaire.
      </Step>
    </Steps>

    ### Variables de personnalisation

    Tapez-les entre doubles accolades et EatNow les remplace pour chaque destinataire :

    | Variable                                                                  | Devient                                   |
    | ------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
    | `{{guestName}}`                                                           | Le nom du client                          |
    | `{{restaurantName}}`                                                      | Le nom de votre restaurant                |
    | `{{restaurantAddress}}`, `{{restaurantPostalCode}}`, `{{restaurantCity}}` | Votre adresse                             |
    | `{{restaurantPhoneNumber}}`, `{{restaurantEmail}}`                        | Vos coordonnées                           |
    | `{{portalLink}}`                                                          | Le lien vers votre portail de réservation |
    | `{{primary_color}}`, `{{secondary_color}}`                                | Les couleurs de votre portail             |

    Le panneau **Variables disponibles** de l'éditeur les liste et vous indique combien vous en utilisez.

    <Note>
      **Le lien de désinscription est ajouté pour vous.** Chaque email marketing en contient un automatiquement — vous n'avez pas à l'insérer, et il est volontairement exclu du suivi des clics. Voir [Quota & délivrabilité](/fr/marketing/deliverability#désinscriptions-et-suppressions).
    </Note>

    ### Suivi des liens

    Tous les liens `http(s)` de votre email sont automatiquement réécrits pour qu'EatNow puisse compter les clics. Les ancres, les liens `mailto:` et `tel:`, ainsi que le lien de désinscription sont laissés intacts. Vous n'avez rien à faire — mettez simplement des liens normaux dans votre contenu.
  </Tab>

  <Tab title="Template WhatsApp">
    ## Créer un template WhatsApp marketing

    WhatsApp est plus strict que l'email : **chaque** message doit utiliser un template approuvé par Meta avant tout envoi.

    **Où :** barre latérale gauche → **Paramètres** (icône engrenage) → onglet **Notifications** → **Templates WhatsApp** → onglet **Marketing**.

    <Frame caption="La page des templates WhatsApp, sur l'onglet Marketing.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/5x7LGoI0C2epW1cz/images/screenshots/marketing-whatsapp-templates-fr.png?fit=max&auto=format&n=5x7LGoI0C2epW1cz&q=85&s=6d6cb5edf070c2925164bda919ee3b05" alt="L'onglet Marketing de la page des templates WhatsApp" width="1440" height="900" data-path="images/screenshots/marketing-whatsapp-templates-fr.png" />
    </Frame>

    <Steps>
      <Step title="Ouvrez l'onglet Marketing">
        Deux onglets en haut de la liste : **Transactionnel** et **Marketing**. Un template créé sous *Transactionnel* ne pourra jamais être utilisé par une campagne.
      </Step>

      <Step title="Cliquez sur Ajouter un template">
        Rédigez votre message en suivant les règles habituelles — voir [Ajouter des templates](/fr/whatsapp/add) pour le guide complet de l'éditeur.
      </Step>

      <Step title="Attendez l'approbation de Meta">
        Un nouveau template part chez Meta avec le statut **En attente**. L'approbation prend en général quelques minutes, parfois quelques heures. Seuls les templates **Approuvé** peuvent être sélectionnés dans une campagne.
      </Step>

      <Step title="Créez la seconde langue">
        Utilisez **Dupliquer** sur le template et choisissez l'autre langue — EatNow peut même traduire le contenu avec l'IA en gardant la structure intacte. Lisez la suite pour comprendre pourquoi la version anglaise compte.
      </Step>
    </Steps>

    ### Pourquoi vous voulez le français ET l'anglais

    Une campagne WhatsApp vous laisse attacher **un template français et un template anglais**. À l'envoi, chaque destinataire reçoit :

    | Langue du client                          | Template utilisé                                                                   |
    | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
    | Français                                  | Votre template français (ou l'anglais si vous n'en avez pas fourni un en français) |
    | Tout le reste (anglais, espagnol, arabe…) | **Votre template anglais**                                                         |

    L'anglais sert donc de fallback à tous les clients non francophones. Si votre audience contient des destinataires non francophones et que vous n'avez pas de template anglais, EatNow bloque le lancement et vous indique exactement combien de personnes sont concernées — c'est un garde-fou, pas une contrariété.

    <Note>
      Les templates WhatsApp marketing ont leurs propres contraintes : un jeu de variables différent, une seule action intelligente EatNow — **Réservez maintenant**, qui ouvre votre portail via un lien tracké — en plus des liens web classiques, et Meta les facture comme des conversations *Marketing*. Voir [Templates WhatsApp](/fr/whatsapp/templates#types-de-templates-spéciaux).
    </Note>

    ### Prérequis

    Avant qu'une campagne WhatsApp puisse être envoyée :

    * votre [intégration WhatsApp](/fr/whatsapp/onboarding) doit être connectée et **active** ;
    * votre nom d'affichage doit être [approuvé](/fr/whatsapp/verification) et un moyen de paiement enregistré chez Meta ;
    * au moins un template marketing doit être **Approuvé**.
  </Tab>
</Tabs>

## Étape suivante

<Card title="Créer une campagne" icon="send" href="/fr/marketing/campaigns">
  Votre segment et votre template sont prêts — il est temps d'envoyer.
</Card>