> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Lire vos rapports > Chaque campagne lancée a son rapport — un funnel de prospects, des statistiques détaillées, un tableau destinataire par destinataire, et de quoi relancer ce qui a échoué. Ouvrez n'importe quelle campagne lancée : vous arrivez sur l'onglet **Rapports**. Il répond à trois questions, dans cet ordre : *jusqu'où les gens sont-ils allés ?*, *quels sont les chiffres exacts ?*, et *qu'est-il arrivé à ce client précis ?* Une campagne encore en **Brouillon** n'a pas de rapport : vous verrez « Les rapports seront disponibles une fois la campagne lancée ou programmée ». ## L'en-tête d'audience Le rapport de campagne avec le funnel de prospects Trois blocs en haut : * **Audience du segment** — tous ceux que le segment ciblait au lancement. * **Destinataires éligibles** — ceux à qui on a réellement envoyé. * **Exclus avant envoi** — la différence, détaillée en dessous en *suppressions actives* et *contacts injoignables*. La date de gel est affichée sous la forme **Audience figée le …** — c'est l'instant où la liste des destinataires a été verrouillée. ## Le funnel de prospects Six étapes, chacune avec un nombre et un pourcentage **des destinataires éligibles**. | Étape | Compte un prospect qui… | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Contacté** | A reçu votre message — email délivré dans la boîte, ou WhatsApp reçu sur l'appareil | | **Ouvert** | A ouvert l'email, ou lu le message WhatsApp | | **Interaction** | A cliqué sur au moins un lien du message | | **Répondu** | A répondu au message (WhatsApp uniquement, dans les 7 jours) | | **Converti** | A réservé — restaurant ou activité — avec attribution à cette campagne | | **Interrompu** | Rebond, plainte, désinscription, ou échec de livraison | Le bouton **Comment c'est calculé** ouvre un panneau qui explique chaque étape directement dans l'application. Le panneau d'explication du funnel **Le taux d'ouverture est le chiffre le moins fiable de la page.** Il repose sur un pixel de tracking, et les messageries qui bloquent les images (ou qui les préchargent) le sous-estiment ou le surestiment. Pilotez avec les clics, les réponses et les conversions. ## Comment les conversions sont attribuées C'est le chiffre qui vous dit si la campagne valait le coup, alors autant en connaître la règle : > Une réservation compte comme conversion si le client réserve **dans les 7 jours** suivant la réception de la campagne. * Si le client a **cliqué sur un lien tracké** avant de réserver, la conversion est enregistrée comme **attribuée au clic**. * Sinon, elle est **attribuée à l'envoi**. * Si les deux s'appliquent, l'attribution au clic l'emporte. Le **Revenu attribué** additionne la valeur de ces réservations. ## Statistiques de campagne Statistiques détaillées de la campagne * **Prospects dans la campagne** — la taille de l'audience figée. * **Éligibles avant envoi** — combien étaient réellement joignables. * **Exclus avant envoi** — supprimés ou injoignables. * **Acceptés par le fournisseur** — messages pris en charge par le fournisseur email ou WhatsApp. * **Messages non envoyés** — échec au moment de l'envoi. * **Délivré** — confirmé comme arrivé chez le destinataire. **Taux d'ouverture**, **Taux de clics**, **Taux de réponse**. Les clics et les réponses sont les honnêtes. **Taux de rebond**, **Taux de plaintes**, **Taux de désinscription**. Un taux de rebond qui monte signifie que votre liste a besoin d'un nettoyage ; un taux de plaintes qui monte signifie que vous envoyez trop souvent, ou aux mauvaises personnes. **Taux de conversion**, **Revenu attribué**, et **Attribués par clic** — la part des conversions où le client avait cliqué avant de réserver. ## Le tableau des destinataires Le tableau destinataire par destinataire d'une campagne En bas du rapport, une ligne par personne de l'audience figée. **Filtres :** recherche libre (nom, email ou téléphone), filtre de statut, et — pour WhatsApp — filtre de langue de template. Vous pouvez afficher 25, 50 ou 100 lignes par page. | Colonne | Contenu | | --------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Destinataire** | Nom et coordonnée utilisée | | **Template** | Le template de langue reçu (WhatsApp) | | **Statut** | Voir le tableau ci-dessous | | **Relance** | Si un échec peut être relancé | | **Tentatives** | Combien de fois on a essayé — dépliable en historique complet | | **Dernier événement** | Délivré, Ouvert, Cliqué, Rebond dur… | | **Signaux** | Cliqué, Répondu, Converti | | **Erreur** | L'erreur du fournisseur, quand il y en a une | ### Les statuts destinataire | Statut | Signification | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | **En attente** | Dans la file d'attente | | **En cours** | Envoi en train de se faire | | **Envoyé** | Confié au fournisseur | | **Échec** | L'envoi a échoué — voir la colonne Erreur | | **Injoignable** | Pas d'email ou de numéro utilisable | | **Exclu** | Une suppression active (désinscription, rebond, plainte) a bloqué l'envoi | ## Relancer les échecs Des échecs, il y en a — un incident temporaire chez le fournisseur, un souci de configuration WhatsApp, une adresse mal saisie. Vous pouvez relancer sans recréer la campagne. Disponible quand la campagne est **Terminé**, **Échoué** ou **En pause**. Cochez des lignes une à une, ou utilisez **Relancer les N échecs** en haut du tableau. EatNow répartit votre sélection en trois groupes : | Groupe | Signification | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Prêts** | Relançables tels quels, rien à corriger | | **Correction requise** | Quelque chose doit être corrigé d'abord — langue de template WhatsApp manquante, intégration inactive, coordonnées manquantes, problème de facturation Meta. Les liens vers la bonne page de réglages et le bon guide sont fournis. | | **Non recommandé** | Relancer est une mauvaise idée — rebond dur, plainte pour spam, adresse invalide, ou Meta indique que le numéro est injoignable | Pour une langue WhatsApp manquante, choisissez le template directement dans le panneau de relance. Pour une erreur de configuration Meta, corrigez-la dans votre intégration puis cochez la case de confirmation. Cliquez sur **Relancer N destinataire(s)**. L'audience figée reste inchangée ; chaque nouvel envoi est enregistré séparément et met à jour l'état actuel du destinataire. **Une suppression active ne peut jamais être contournée.** Un client qui s'est désinscrit ne sera pas relancé, quoi que vous cochiez. C'est une protection légale, pas un réglage. ## Étape suivante Créditez chaque réservation à la plateforme qui l'a générée — Instagram, Google, TripAdvisor… Pourquoi une campagne se met en pause toute seule, et comment garder une liste saine. Les réponses rapides aux questions habituelles.