> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ Marketing

> Les réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les segments, les campagnes, l'envoi et le reporting.

## Démarrage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne vois pas l'entrée Marketing dans la barre latérale">
    Deux causes possibles :

    1. **La Suite Marketing n'est pas activée** sur votre restaurant. Contactez-nous pour l'activer.
    2. **Votre compte n'a pas les permissions.** Il vous faut au minimum *Voir les segments marketing* ou *Voir les campagnes marketing*, attribuées dans **Paramètres → Collaborateurs**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle différence entre un segment et une campagne ?">
    Un **segment**, c'est *qui* — une liste de clients enregistrée et réutilisable, construite à partir de règles. Une **campagne**, c'est *quoi et quand* — un message envoyé à un segment à un moment donné.

    Un même segment peut alimenter autant de campagnes que vous voulez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faut-il WhatsApp pour utiliser la Suite Marketing ?">
    Non. Les campagnes email fonctionnent seules. WhatsApp est un canal supplémentaire qui nécessite une [intégration WhatsApp](/fr/whatsapp/onboarding) connectée et active, et des templates approuvés par Meta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Segments

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mon segment n'apparaît pas dans la liste de la campagne">
    Il est encore en **Brouillon**. Ouvrez-le et cliquez sur **Publier** — seuls les segments publiés peuvent être utilisés par une campagne.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'aperçu affiche 0 contact">
    Vos règles sont trop restrictives, ou elles se contredisent. Vérifiez :

    * toutes les conditions sont-elles dans un groupe **AND** alors que certaines devraient être en **OR** ?
    * avez-vous mis le **Canal** sur Email alors que la plupart de vos clients n'ont qu'un téléphone ?
    * une règle de date pointe-t-elle sur une période sans activité ?

    Retirez les règles une à une jusqu'à ce que le compteur bouge — ça vous montre laquelle pose problème.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai modifié mon segment — mes campagnes en cours changent-elles ?">
    Non. Une campagne se verrouille sur la **version** du segment publiée au lancement. Modifier (et même republier) le segment ensuite n'affecte que les futures campagnes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je dupliquer un segment ?">
    Il n'y a pas de bouton de duplication aujourd'hui. Créez un nouveau segment et reconstruisez les règles — ou utilisez l'éditeur IA pour les régénérer à partir d'une description.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle différence entre Archiver et Supprimer ?">
    **Archiver** retire le segment de la circulation mais conserve son historique de versions. **Supprimer** l'efface définitivement. Dans le doute, archivez.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Campagnes et envoi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je changer le canal d'une campagne existante ?">
    Non. Le canal est verrouillé à la création. Créez une nouvelle campagne pour l'autre canal — vous pouvez réutiliser le même segment.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon template n'apparaît pas dans la liste">
    Les campagnes n'acceptent que les templates **marketing** :

    * **Email** — le template doit être de type *Campagne marketing*.
    * **WhatsApp** — le template doit être dans le flux *Marketing*, avec le statut **Approuvé** et synchronisé avec Meta.

    Si vous venez de le créer, cliquez sur **Rafraîchir les templates** dans le formulaire de campagne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le bouton Lancer maintenant est grisé">
    En général l'une de ces trois raisons :

    1. **Le quota mensuel est atteint** — la carte de quota est orange.
    2. **Il vous manque le template WhatsApp anglais** alors que votre audience contient des destinataires non francophones — une alerte rouge indique combien.
    3. **Vous n'avez pas la permission Lancer/Mettre en pause.**
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelqu'un dans mon segment n'a pas reçu le message">
    Ouvrez le rapport, cherchez la personne dans le tableau des destinataires et lisez son statut :

    * **Exclu** — une suppression active (désinscription, rebond, plainte).
    * **Injoignable** — pas d'adresse email, ou pas de numéro de téléphone.
    * **Échec** — le fournisseur a refusé ; la colonne Erreur explique pourquoi.
    * **Ignoré** avec un motif de plafond de fréquence — la personne avait déjà reçu 3 messages marketing dans les 7 derniers jours.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je ajouter des gens à une campagne déjà lancée ?">
    Non. L'audience est figée au lancement, volontairement — c'est ce qui rend le rapport interprétable. Créez une seconde campagne pour les nouveaux venus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ma campagne s'est mise en pause toute seule">
    Un garde-fou s'est déclenché. Soit le quota est épuisé, soit le taux de plaintes ou de rebonds durs a franchi son seuil. Voir [Quota & délivrabilité](/fr/marketing/deliverability#les-garde-fous-automatiques). Corrigez la cause, puis **Reprenez**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reporting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi mon taux d'ouverture est-il si bas (ou si haut) ?">
    Le suivi d'ouverture email repose sur un pixel invisible. Les messageries qui bloquent les images n'enregistrent jamais l'ouverture ; celles qui préchargent les images en enregistrent que personne n'a faites. Traitez-le comme une tendance, pas comme une mesure — et pilotez avec les **clics**, les **réponses** et les **conversions**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment une conversion est-elle attribuée à ma campagne ?">
    Une réservation compte si le client réserve **dans les 7 jours** suivant la réception de la campagne. S'il a d'abord cliqué sur un lien tracké, elle est enregistrée comme *attribuée au clic* ; sinon *attribuée à l'envoi*. Les deux comptent comme des conversions.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je exporter le rapport ?">
    Pas depuis la Suite Marketing aujourd'hui. Vous pouvez filtrer et parcourir le tableau des destinataires dans l'application, et exporter les réservations depuis **Paramètres → Intégrations → Export**.
  </Accordion>

  <Accordion title="La colonne Répondu est toujours vide sur ma campagne email">
    Le suivi des réponses n'existe que pour WhatsApp, où un message entrant dans les 7 jours suivant l'envoi compte comme une réponse. Les réponses par email arrivent dans votre boîte et ne sont pas suivies.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Désinscriptions et conformité

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dois-je ajouter un lien de désinscription ?">
    Non — EatNow en ajoute un à chaque email marketing automatiquement, et l'exclut volontairement du suivi des clics.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client s'est désinscrit par erreur, puis-je le réinscrire ?">
    Pas depuis la Suite Marketing. La suppression est un garde-fou volontairement à sens unique. Demandez au client de se réinscrire par votre canal habituel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les clients blacklistés sont-ils parfois contactés ?">
    Jamais. Ils sont retirés de chaque segment avant même l'application des autres règles — l'aperçu affiche un badge `Contacts blacklistés exclus` pour le rappeler.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Toujours bloqué ?

<Card title="Contactez-nous" icon="message-circle" href="https://wa.me/33651435435">
  Écrivez à l'équipe EatNow sur WhatsApp — donnez-nous le nom de la campagne et ce que vous attendiez.
</Card>