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# Quota & délivrabilité

> Votre limite d'envoi mensuelle, les garde-fous automatiques qui protègent votre réputation, et le fonctionnement des désinscriptions.

Envoyer à une liste, c'est facile. Envoyer à une liste *pendant des années* sans finir dans les spams, c'est le vrai savoir-faire. EatNow intègre plusieurs protections — vous en contrôlez certaines, la plupart tournent sans que vous ayez à y penser.

## Votre quota mensuel

Chaque restaurant a un **quota marketing mensuel** : le nombre de messages marketing (email + WhatsApp confondus) que vous pouvez envoyer dans un mois calendaire, compté dans le fuseau horaire de votre restaurant.

La carte de quota est affichée en haut de chaque formulaire de campagne et de chaque rapport :

| Champ       | Signification                            |
| ----------- | ---------------------------------------- |
| **Quota**   | Votre allocation mensuelle               |
| **Utilisé** | Messages envoyés depuis le début du mois |
| **Restant** | Ce qu'il vous reste                      |

Le compteur se remet à zéro le 1er de chaque mois.

<Warning>
  **Si vous atteignez le quota en pleine campagne, la campagne se met en pause toute seule.** Rien n'est perdu : les destinataires déjà servis le sont, les autres restent en attente. Elle reprend au renouvellement du quota, ou dès que votre limite est relevée.
</Warning>

Si vous atteignez la limite, la carte passe en orange et les boutons **Lancer maintenant** / **Programmer** sont désactivés. Contactez-nous pour augmenter votre quota — un add-on marketing existe, et la carte vous indique sur quelle offre vous êtes.

## Les garde-fous automatiques

Ils tournent sur chaque campagne sans aucune configuration. Ils existent pour protéger votre réputation d'expéditeur — un domaine qui envoie sans arrêt à des adresses mortes se fait ralentir ou blacklister par les messageries, et sortir d'une blacklist est bien plus dur que de ne jamais y entrer.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Plafond de fréquence — 3 messages sur 7 jours" icon="clock">
    Un client qui a déjà reçu 3 messages marketing de votre part dans les 7 derniers jours est **ignoré** pour cette campagne. Il reste dans l'audience et apparaît dans le rapport, mais ne reçoit rien.

    C'est ce qui empêche un mois trop enthousiaste de griller vos meilleurs clients.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mise en pause automatique sur les plaintes" icon="flag">
    Si la part de plaintes pour spam dépasse un seuil très bas (0,1 %), la campagne **se met en pause** immédiatement. Les plaintes sont le moyen le plus rapide de détruire un domaine d'envoi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mise en pause automatique sur les rebonds durs" icon="mail-x">
    Même réflexe si les rebonds durs (adresses invalides ou inexistantes) dépassent 3 % de l'envoi. Un taux de rebond élevé est le symptôme d'une liste ancienne et non vérifiée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Envoi progressif" icon="gauge">
    Les messages partent par lots contrôlés plutôt que tous d'un coup, en commençant par un petit lot témoin. Cela laisse aux garde-fous ci-dessus le temps de détecter un problème avant qu'il n'atteigne toute votre liste.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Quand une campagne se met en pause automatiquement, corrigez d'abord la cause — nettoyer la liste, réécrire le message, resserrer le segment — puis **Reprenez**. Reprendre sans rien changer reproduit généralement le problème.
</Note>

## Désinscriptions et suppressions

Chaque email marketing contient un lien de désinscription, ajouté automatiquement. Quand un client clique dessus :

1. son consentement newsletter est désactivé ;
2. une **suppression** est enregistrée pour ce canal ;
3. une page de confirmation s'affiche, dans sa langue.

À partir de là, ce client est exclu de toutes les campagnes marketing sur ce canal — automatiquement, définitivement, tant que la suppression n'est pas levée.

### Ce qui crée une suppression

| Motif               | Déclencheur                                                      |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Désinscription**  | Le client a cliqué sur le lien de désinscription                 |
| **Rebond dur**      | L'adresse n'existe pas ou refuse le courrier de façon permanente |
| **Plainte**         | Le client a marqué votre email comme spam                        |
| **WhatsApp bloqué** | Le client a bloqué votre numéro WhatsApp                         |
| **Manuel**          | Ajouté par votre équipe                                          |

Les contacts supprimés apparaissent dans l'aperçu de campagne sous **Supprimés**, et dans le tableau des destinataires avec le statut **Exclu**.

<Warning>
  Une suppression ne peut jamais être contournée — ni par une relance, ni par une nouvelle campagne, ni en reconstruisant le segment. C'est volontaire et légalement requis.
</Warning>

## Les trois motifs d'exclusion, côte à côte

On les confond facilement, et ils ne veulent pas dire la même chose :

| Dans l'aperçu         | Signification                                                             | Ce que vous pouvez faire                              |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Supprimés**         | Désinscrits, en rebond, plaintes ou blocages                              | Rien — et vous ne devriez pas vouloir                 |
| **Injoignables**      | Pas d'adresse email (campagne email) ou pas de numéro (campagne WhatsApp) | Collecter la coordonnée manquante sur la fiche client |
| **Sans consentement** | Exclus par une règle de consentement                                      | Dépend de votre configuration de consentement         |

## Bonnes habitudes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Envoyez moins, envoyez mieux" icon="target">
    Un segment précis de 200 personnes bat un envoi de masse à 2 000. Moins de plaintes, plus de conversions, et vous restez confortablement dans votre quota.
  </Card>

  <Card title="Envoyez toujours un test" icon="flask">
    Un lien cassé ou un mauvais objet vous coûte toute une campagne. Le test prend dix secondes.
  </Card>

  <Card title="Surveillez le taux de rebond" icon="mail-x">
    Au-delà de quelques pour cent, votre liste a besoin d'un nettoyage. Segmentez sur `E-mail — Est renseigné` et regardez les échecs dans vos rapports.
  </Card>

  <Card title="Donnez une bonne raison" icon="gift">
    Une vraie offre, une nouvelle carte, un événement. « On prend de vos nouvelles » ne récolte que des désinscriptions.
  </Card>

  <Card title="Respectez le rythme" icon="calendar">
    Le plafond de 7 jours est un plancher, pas un objectif. Pour la plupart des restaurants, une à deux campagnes par mois suffisent largement.
  </Card>

  <Card title="Lisez le rapport" icon="chart-line">
    Les clics et les conversions vous disent ce que vos clients veulent vraiment. Que la prochaine campagne apprenne de la précédente.
  </Card>
</CardGroup>

## Étape suivante

<Card title="FAQ" icon="help-circle" href="/fr/marketing/faq">
  Les réponses rapides aux questions habituelles.
</Card>