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# Importer des clients et réservations

> Préparer un CSV, associer ses colonnes et vérifier le résultat de l’import.

Ouvrez **Paramètres → Intégrations → Imports**, puis choisissez **Réservations**
ou **Clients**. Utilisez un fichier **CSV** : un classeur Excel doit d’abord
être exporté dans ce format.

## Préparer et associer les colonnes

1. Vérifiez le restaurant de destination.
2. Sélectionnez le fichier avec une ligne d’en-têtes.
3. Vérifiez le séparateur et les exemples de lignes : des colonnes décalées
   indiquent souvent un mauvais délimiteur ou des guillemets incorrects.
4. Associez chaque colonne à la propriété EatNow voulue ; laissez **Aucune
   action** pour les colonnes inutiles.
5. Réglez le format des dates selon votre fichier et vérifiez les lignes
   ignorées.
6. Corrigez les erreurs de lecture affichées avant de lancer **Importer …
   lignes**.

Pour une réservation, associez notamment date, heure, nombre de personnes et
coordonnées. Les champs proposés comprennent aussi salle, tables, statut,
source, commentaires, allergies, tags et **ID externe**. Utilisez les libellés
réellement présents dans votre établissement.

Pour les clients, associez les coordonnées et les informations proposées, dont
les champs personnalisés actifs déjà créés dans
[Clients → Champs personnalisés](/fr/customers/custom-fields).

## Éviter les doublons

Pour les réservations, conservez et associez l’**ID externe** du système
d’origine quand il existe : l’import ignore les identifiants déjà importés pour
le restaurant. Sans identifiant stable, ne comptez pas sur la même protection.

L’import client n’est pas un outil de fusion générale des fiches existantes.
Nettoyez le fichier et vérifiez le résultat avant de relancer un même lot.

## Après le lancement

Le message « Import lancé » confirme le démarrage, pas la réussite de toutes les
lignes. Le traitement continue en arrière-plan. Consultez son suivi et contrôlez
les erreurs ou lignes ignorées, puis ouvrez quelques fiches/réservations
importées pour vérifier dates, téléphones, salle et statut.

Si le suivi ne suffit pas, transmettez au support le restaurant, le nom du
fichier, l’heure de lancement et les erreurs. Ne relancez pas plusieurs fois un
import encore en cours.

Les prescripteurs s’importent depuis
[leur propre page](/fr/reservations/prescribers). Pour télécharger des données
existantes, utilisez [Export](/fr/reservations/export).