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# Comprendre les statistiques de l’agent

> Lire les conversations, réservations, transferts à l’équipe et quota mensuel de l’agent IA.

Ouvrez **Paramètres → Agent IA → Analytics & usage** pour évaluer l’utilisation
de l’agent.

## Période et indicateurs

Le filtre de dates s’applique aux indicateurs et au graphique des conversations
par jour. La carte du plan reste toujours sur **le mois en cours**, même quand
vous consultez une autre période.

* **Conversations** : clients ayant reçu au moins une réponse, comptés une fois
  par jour local du restaurant.
* **Taux d’automatisation** : part des couples client/jour avec une réponse de
  l’agent parmi ceux avec une réponse ou un besoin de revue/transfert à
  l’équipe.
* **Réservations créées** : réservations retrouvées à partir des créations
  enregistrées par l’agent, avec leur nombre de couverts.
* **Transferts à l’équipe** : clients/jours ayant nécessité une revue ou
  intervention, y compris les brouillons shadow et certains blocages ou erreurs.

<Note>
  Une conversation peut avoir reçu une réponse **puis** avoir été transmise à
  l’équipe. Elle peut donc apparaître dans les deux compteurs. Le taux
  d’automatisation ne signifie pas que toutes ces conversations ont été résolues
  sans intervention humaine.
</Note>

## Lire le quota

La carte affiche le plan, le quota, l’éventuel complément, la consommation et le
prochain renouvellement. Le compteur utilise le jour local, pas une fenêtre
glissante de 24 heures : un même client à 23h50 puis à 00h10 peut compter deux
fois.

Sans dépassement, l’agent transmet les nouvelles conversations une fois le quota
atteint. Les échanges déjà comptés ce jour-là continuent. Avec dépassement
autorisé sur un plan payant, la carte affiche une estimation du supplément. Voir
[Plans](/fr/ai-agent/pricing).

## Qui peut changer le quota ?

Les changements de plan, de dépassement et les compléments sont gérés par
**EatNow**. Le bouton pour offrir des conversations supplémentaires est réservé
aux administrateurs EatNow ; être propriétaire de son organisation ne donne pas
ce droit.

Un complément expire au prochain renouvellement mensuel et est remis à zéro lors
d’un changement de plan.

## Pourquoi les chiffres diffèrent-ils de ma boîte WhatsApp ?

Les messages reçus, les réponses humaines et les brouillons non envoyés ne sont
pas chacun une conversation consommée. Vérifiez le restaurant, la période et si
l’agent a effectivement répondu. Un brouillon shadow peut compter comme besoin
de revue sans consommer une conversation.