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# Plans

> Cinq plans — du freemium au gros volume — basés sur le nombre de conversations WhatsApp que l'agent IA traite pour vous chaque mois.

L'agent IA est un add-on payant qui se rajoute à votre abonnement EatNow. Vous choisissez un palier selon votre volume de réservations, et l'unité de référence chaque mois est la **conversation** — pas le message, pas le tour, pas le crédit.

<Note>
  **Une conversation** = un fil WhatsApp dans lequel l'agent IA envoie au moins une réponse, sur une fenêtre 24h. Un client qui réserve, puis revient le lendemain pour modifier, ça fait **deux** conversations.
</Note>

## Les plans

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Free" icon="gift">
    **20 conversations / mois**

    <br />

    Pour tester l'agent sur de vrais messages clients. Passe la main à votre équipe une fois le quota atteint.
  </Card>

  <Card title="Starter" icon="seedling">
    **200 conversations / mois**

    <br />

    Pour un petit restaurant (≤ 100 résa / mois) qui veut que l'agent gère le simple.
  </Card>

  <Card title="Growth" icon="chart-line">
    **750 conversations / mois**

    <br />

    Pour un restaurant en croissance (200–400 résa / mois) qui a besoin de plus de marge que le Starter.
  </Card>

  <Card title="Pro" icon="rocket" iconType="solid">
    **1 500 conversations / mois**

    <br />

    Le plan standard pour un restaurant actif (500–700 résa / mois).
  </Card>

  <Card title="Enterprise" icon="building">
    **5 000 conversations / mois**

    <br />

    Grandes salles, groupes, restaurants à fort flux entrant.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Parlez à votre contact EatNow pour le tarif à jour de chaque plan et tout volume sur mesure dont vous pourriez avoir besoin.
</Tip>

## À quoi ressemble une conversation

Une conversation de réservation typique fait 4 à 6 messages et dure quelques minutes. Côté agent, c'est **une conversation** comptée sur votre quota — peu importe les allers-retours.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Demande de réservation" icon="message-circle">
    « Bonjour, vous avez une table pour 4 samedi à 20h ? » → l'agent vérifie la dispo, demande un email, confirme. **1 conversation.**
  </Card>

  <Card title="Modification" icon="edit">
    « Bonjour c'est Lisa, on peut décaler la résa de samedi à 21h ? » le lendemain. **1 conversation** (distincte de la résa initiale).
  </Card>

  <Card title="Question rapide" icon="circle-help">
    « Vous avez un parking ? » — l'agent répond depuis votre base de connaissance. **1 conversation.**
  </Card>

  <Card title="Retard signalé" icon="clock">
    « On aura 15 min de retard ! » — l'agent ajoute une note sur votre résa. **1 conversation.**
  </Card>
</CardGroup>

L'agent ne prend pas de pause, ne dort pas, et répond en quelques secondes — y compris à minuit ou en plein service du samedi soir quand votre équipe n'a aucun temps pour décrocher le téléphone.

## Et si j'atteins le quota ?

Vous choisissez à l'avance, dans vos réglages :

<Tabs>
  <Tab title="Hard stop (par défaut)">
    Une fois le quota épuisé, l'agent arrête de répondre et **escalade les nouvelles conversations à votre équipe** jusqu'au prochain refill. Vous ne payerez jamais plus que le prix de votre plan.
  </Tab>

  <Tab title="Continuer en dépassement">
    L'agent continue à répondre au-delà du quota ; chaque conversation supplémentaire est ajoutée à votre prochaine facture. Activez-le si vous préférez payer un peu plus plutôt que d'avoir des messages sans réponse.
  </Tab>
</Tabs>

Les quotas se rechargent le **1er de chaque mois**. Les conversations non utilisées ne sont pas reportées.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les messages du client comptent ?">
    Non. Le compteur ne s'incrémente que quand l'agent **envoie une réponse**. Un client qui écrit mais que l'agent ignore (hors plage active, bloqué par une règle de sécurité, ou après un hard stop) ne consomme pas de conversation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si l'agent escalade en cours de conversation ?">
    Toujours **une conversation**. C'est la première réponse de l'agent dans une fenêtre 24h qui verrouille le compteur — l'escalade ou la prise de relais après est incluse.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je peux changer de plan en cours de mois ?">
    Oui. Le nouveau quota s'applique immédiatement depuis votre dashboard. Vous ne perdez pas ce qui a déjà été consommé, mais votre nouveau solde reflète le quota du nouveau plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Et les frais WhatsApp Business API côté Meta ?">
    Inclus. Le compteur de conversation couvre à la fois le calcul de l'agent et le coût Meta — pas de facture WhatsApp séparée pour les réponses de l'agent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je peux désactiver l'agent sans perdre mon plan ?">
    Oui. Vous pouvez mettre l'agent en pause depuis vos réglages à tout moment. Le quota ne s'incrémente pas pendant la pause, et le plan reste actif pour pouvoir reprendre en un clic.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Vous ne savez pas quel plan choisir ? Commencez sur **Free** pour tester l'agent sur vos vrais messages. L'onglet Usage dans votre dashboard vous montre exactement combien de conversations vous consommeriez sur un mois normal — choisissez votre plan après une semaine de données, pas avant.
</Tip>