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# Votre agent IA

> Découvrez l'agent IA EatNow — un assistant infatigable qui répond à vos clients sur WhatsApp, prend les réservations 24h/24, et passe la main à votre équipe dès que nécessaire.

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. L'**agent IA** prend le relais de ces conversations : il répond aux questions, prend et modifie les réservations, et répond dans la langue de chaque client — jour et nuit, en quelques secondes.

Il fonctionne au-dessus de votre [intégration WhatsApp](/fr/whatsapp/onboarding) et s'appuie sur ce qu'EatNow sait déjà de votre restaurant (horaires, capacité, politique d'acompte) ainsi que sur les réponses que vous lui donnez. Vous gardez le contrôle du début à la fin : rien n'est envoyé à un client sans votre accord.

<Frame caption="Une réservation gérée de bout en bout, en moins d'une minute — pendant que vous êtes en plein service.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-booking.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=5d1dfccc29ea40a5b6a610ab128650f3" alt="Conversation WhatsApp où l'agent IA réserve une table pour quatre" width="860" height="1011" data-path="images/screenshots/agent-conv-booking.png" />
</Frame>

## Ce qu'il fait pour vous

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Répond 24h/24" icon="clock">
    Répond instantanément, jour et nuit — même quand le restaurant est fermé et que votre équipe dort.
  </Card>

  <Card title="Prend les réservations" icon="calendar-check">
    Vérifie les vraies disponibilités, crée la réservation, et peut la modifier ou l'annuler ensuite.
  </Card>

  <Card title="Parle leur langue" icon="language">
    Répond dans la langue de chaque client — français, anglais, espagnol, darija, et plus encore.
  </Card>

  <Card title="Connaît votre restaurant" icon="book">
    Répond sur le parking, la terrasse, les options alimentaires, le dress code… à partir de ce que vous lui apprenez.
  </Card>

  <Card title="Passe la main si besoin" icon="user-up">
    Allergies, réclamations, sujet sensible ? Il s'efface et alerte votre équipe.
  </Card>

  <Card title="Vous gardez le contrôle" icon="shield-check">
    En mode shadow, chaque réponse attend votre validation avant l'envoi.
  </Card>
</CardGroup>

## En situation réelle

<Tabs>
  <Tab title="Prend une réservation">
    L'agent vérifie les disponibilités en direct, réserve la table et confirme — sans appli, sans formulaire, juste une conversation.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-booking.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=5d1dfccc29ea40a5b6a610ab128650f3" alt="L'agent prend une réservation sur WhatsApp" width="860" height="1011" data-path="images/screenshots/agent-conv-booking.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Répond à une question">
    Les questions comme le parking, la terrasse ou les horaires sont traitées depuis votre [base de connaissances](/fr/ai-agent/knowledge-base).

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-faq.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=e57d5f2f8d4d57fe09415573dc548656" alt="L'agent répond à une question sur le parking et la terrasse" width="860" height="1000" data-path="images/screenshots/agent-conv-faq.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Parle darija">
    Un client écrit en darija, l'agent répond en darija — puis suit le mouvement quand il passe au français.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-language.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=aaf99ebda04e169547f89a44ca164bd1" alt="L'agent répond en darija puis bascule en français" width="860" height="1008" data-path="images/screenshots/agent-conv-language.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Modifie une réservation">
    « Vous pouvez décaler ma table à 21h ? » — l'agent retrouve la réservation, confirme le changement et l'applique.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-modify.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=4781cc5fd454b023883cd59353cecee4" alt="L'agent décale une réservation à un horaire plus tardif" width="860" height="1000" data-path="images/screenshots/agent-conv-modify.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Connaît ses limites">
    Une allergie aux arachides est mentionnée. L'agent n'improvise pas — il répond avec soin et passe la conversation à votre équipe.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-conv-escalation.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=4d1b0487182ea978ff7bf2ed0bef949e" alt="L'agent passe une question d'allergie au staff" width="860" height="1000" data-path="images/screenshots/agent-conv-escalation.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

## Comment tout s'articule

L'agent repose sur trois idées simples :

| Idée                                    | Ce que ça change pour vous                                                                                                                                                           |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Il utilise ce qu'EatNow sait déjà**   | Horaires, limites de taille de groupe, politique d'acompte et coordonnées viennent directement de vos réglages — rien à ressaisir.                                                   |
| **Vous lui apprenez le reste**          | Ce que vous seul savez — parking, terrasse, options alimentaires — vous le renseignez une fois lors d'un court [onboarding](/fr/ai-agent/getting-started#apprenez-en-a-votre-agent). |
| **Vous décidez de ce qu'il peut faire** | Chaque capacité est un interrupteur, et un [filet de sécurité](/fr/ai-agent/safety-and-controls) oriente automatiquement les sujets sensibles vers un humain.                        |

<Note>
  L'agent ne gère **jamais** les paiements ni les incidents sensibles tout seul. Quand un acompte est requis, il envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé ; quand un sujet est délicat, il s'efface pour votre équipe.
</Note>

## Prêt à démarrer ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Démarrer" icon="rocket" href="/fr/ai-agent/getting-started">
    Connectez WhatsApp, apprenez à votre agent, et activez-le en toute sécurité.
  </Card>

  <Card title="Tout configurer" icon="sliders" href="/fr/ai-agent/configuration">
    Persona, planning, et ce que l'agent est autorisé à faire.
  </Card>
</CardGroup>