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# Démarrer

> Connectez WhatsApp, apprenez à votre agent ce qu'il faut savoir sur votre restaurant, et activez-le en toute sécurité en mode shadow — le tout en une dizaine de minutes.

Mettre votre agent IA en service tient en trois étapes : **connecter WhatsApp**, **lui apprendre** ce qu'il faut sur votre restaurant, puis **l'activer** — en commençant prudemment en mode shadow, pour valider chaque réponse au début.

<Steps>
  <Step title="Connecter WhatsApp">
    L'agent répond aux clients sur WhatsApp : il vous faut donc d'abord un numéro WhatsApp connecté.

    Si vous n'en avez pas encore connecté, ouvrez **Réglages → Agent IA** : une invitation à le connecter s'affiche. Cliquez sur **Connecter WhatsApp** pour commencer.

    <Frame caption="Tant que WhatsApp n'est pas connecté, la page Agent IA vous invite à le configurer.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-empty-state.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=7e5b53d220e98f14fdc870516d98fc72" alt="L'état vide de la page Agent IA invitant à connecter WhatsApp" width="1534" height="1152" data-path="images/screenshots/agent-empty-state.png" />
    </Frame>

    <Note>
      Vous écrivez déjà à vos clients depuis un numéro WhatsApp Business ? Vous pouvez le garder. Suivez le guide [Connecter WhatsApp Business](/fr/whatsapp/onboarding) — nous recommandons l'option **Coexistence** pour conserver votre numéro actuel.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Apprenez-en à votre agent" id="apprenez-en-a-votre-agent">
    EatNow connaît déjà vos horaires, vos limites de taille de groupe, votre politique d'acompte et vos coordonnées — l'agent les utilise automatiquement. Reste ce que vous seul pouvez renseigner : parking, dress code, terrasse, options alimentaires, etc.

    Depuis la page Agent IA, cliquez sur **Lancer l'onboarding**. Un court questionnaire guidé vous fait passer en revue \~16 sujets courants, une question à la fois. Répondez à ce qui est pertinent, **passez** ce qui ne s'applique pas, et ajoutez vos propres questions à la fin.

    <Frame caption="L'assistant d'onboarding — une question par écran, tout est facultatif.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-onboarding.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=7053f4dd4f3ae42aa0c16bdb649d29e5" alt="L'assistant d'onboarding posant une question sur l'accessibilité" width="2000" height="996" data-path="images/screenshots/agent-onboarding.png" />
    </Frame>

    Comptez environ deux minutes. Tout ce que vous saisissez atterrit dans votre [base de connaissances](/fr/ai-agent/knowledge-base), où vous pouvez le modifier ou le compléter à tout moment.
  </Step>

  <Step title="Activez-le — en mode shadow">
    Ouvrez **Réglages → Agent IA** et activez **Agent activé**.

    Laissez **Mode shadow** activé (il l'est par défaut). En mode shadow, l'agent n'écrit pas directement aux clients — il *rédige* une réponse et attend que vous l'approuviez, la modifiiez ou la refusiez depuis votre boîte de réception. C'est la façon la plus sûre de débuter : vous voyez exactement comment l'agent se comporte sur de vraies conversations avant de le laisser répondre seul.

    <Frame caption="En mode shadow, chaque réponse de l'agent est un brouillon que vous approuvez, modifiez ou refusez.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/GZg_M_tiiCZcXUbZ/images/screenshots/agent-draft-review.png?fit=max&auto=format&n=GZg_M_tiiCZcXUbZ&q=85&s=084c95e4f1eaef5a627fce23ee23624c" alt="Un brouillon en mode shadow en attente de validation dans la boîte de réception" width="2000" height="1063" data-path="images/screenshots/agent-draft-review.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      Restez en mode shadow les deux premières semaines. Une fois que vous faites confiance aux réponses, désactivez le mode shadow et l'agent enverra directement — vous pourrez toujours reprendre une conversation à tout instant.
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## Et ensuite ?

* Les clients qui écrivent à votre numéro WhatsApp reçoivent des réponses **instantanées** (des brouillons à valider tant que vous êtes en mode shadow).
* Vous supervisez tout depuis votre **boîte de réception** — voir [Superviser les conversations](/fr/ai-agent/reviewing-conversations).
* Tout sujet sensible est dirigé automatiquement vers votre équipe — voir [Sécurité & contrôles](/fr/ai-agent/safety-and-controls).

## À régler avant le grand saut

Rien n'est obligatoire au départ, mais ces réglages valent le coup d'œil :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Donnez-lui une voix" icon="pencil" href="/fr/ai-agent/configuration#persona">
    Définissez le nom, le ton et la signature de l'agent.
  </Card>

  <Card title="Choisissez ses actions" icon="toggle-right" href="/fr/ai-agent/configuration#ce-que-lagent-peut-faire">
    Activez ou désactivez la réservation, les modifications et les annulations.
  </Card>

  <Card title="Réglez ses horaires" icon="clock" href="/fr/ai-agent/configuration#activation">
    Laissez-le répondre 24/7 ou seulement selon un planning.
  </Card>

  <Card title="Testez-le sans risque" icon="flask" href="/fr/ai-agent/reviewing-conversations#tester-lagent">
    Envoyez de faux messages et observez sa réaction.
  </Card>
</CardGroup>