> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuration > Tout ce que vous pouvez régler sur votre agent IA — quand il répond, comment il s'exprime, et exactement ce qu'il a le droit de faire pour vos clients. Tous les réglages de l'agent se trouvent dans **Réglages → Agent IA**. La page est découpée en cartes claires, chacune avec son propre bouton **Enregistrer** — modifiez une carte et enregistrez-la sans toucher au reste. À droite, un [panneau de test](/fr/ai-agent/reviewing-conversations#tester-lagent) vous laisse essayer vos changements immédiatement. Cette page passe en revue chaque carte. ## Activation Détermine **si l'agent est autorisé à répondre**. La carte Activation avec l'interrupteur d'activation et l'option de planning | Réglage | Ce que ça fait | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Agent activé** | L'interrupteur principal. Désactivé = l'agent ne répond jamais, quoi qu'il soit configuré par ailleurs. | | **Restreindre à un planning** | Désactivé : l'agent répond **24/7**. Activé : il ne répond que pendant les créneaux que vous ajoutez (ex. *Vendredi 12:00 → 23:59*). Ajoutez autant de créneaux que vous voulez. | La plupart des restaurants laissent le planning **désactivé** — répondre à 2h du matin, c'est précisément là que l'agent brille. N'utilisez un planning que si vous voulez expressément que l'agent se taise en dehors de certaines heures. ## Déclenchement Détermine **quand** l'agent intervient une fois qu'un message arrive. La carte Déclenchement avec le mode de réponse, la fenêtre de silence et le mode shadow | Réglage | Ce que ça fait | | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Mode → Répondre immédiatement** | L'agent répond tout de suite. | | **Mode → Répondre uniquement si le staff n'a pas répondu en…** | L'agent attend le nombre de minutes défini. Si un membre de l'équipe répond avant, l'agent reste silencieux. Idéal si vous préférez répondre vous-même quand vous le pouvez et ne laisser à l'agent que ce que vous manquez. | | **Fenêtre de silence après une réponse staff** | Après *n'importe quel* message de l'équipe, l'agent laisse cette conversation tranquille pendant ce nombre de minutes (par défaut **30**). Il ne parle pas par-dessus vous. | | **Mode shadow** | Activé, l'agent **rédige** les réponses pour que vous les validiez au lieu de les envoyer. [Détails ci-dessous](#mode-shadow). | | **Réponses interactives** | Activé, l'agent peut répondre avec des boutons WhatsApp à appuyer — Confirmer/Annuler en un tap et petits menus de choix — au lieu de texte simple. Activé par défaut. [Guide complet](/fr/ai-agent/interactive-replies). | ### Mode shadow C'est le réglage le plus important quand vous débutez. L'agent rédige une réponse mais **ne l'envoie pas**. Elle apparaît dans votre boîte de réception comme un brouillon à **approuver, modifier ou refuser**. Rien n'atteint un client sans votre aval. L'agent **envoie directement** les réponses. Vous pouvez toujours reprendre n'importe quelle conversation — l'agent s'efface dès que vous le faites. Nous recommandons de garder le mode shadow **activé les deux premières semaines**. Cela vous permet de voir exactement comment l'agent gère vos vrais clients avant de lui faire confiance pour répondre seul. ## Persona Détermine **comment l'agent s'exprime** auprès de vos clients. La carte Persona avec le nom, le ton, les emojis, la signature et la langue de réponse | Réglage | Ce que ça fait | | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nom affiché** | Le nom que l'agent utilise s'il se présente (ex. *« L'assistant du Petit Jardin »*). | | **Ton** | **Chaleureux** (convivial, hospitalier), **Formel** (respectueux, sans familiarité) ou **Concis** (efficace, minimal). | | **Autoriser les emojis** | Si les réponses peuvent contenir des emojis. Désactivez pour un style plus sobre. | | **Signature** | Texte optionnel ajouté à la fin de chaque réponse, ex. *« — Le Petit Jardin 🌿 »*. | | **Réponse par défaut lors d'une escalade** | Ce que l'agent dit au client quand il passe la main à votre équipe. Restez chaleureux et rassurant. | | **Langue de réponse** | Comment l'agent choisit une langue — voir ci-dessous. | ### Langue de réponse **Recommandé.** L'agent répond dans la même langue *et le même script* que le client — y compris la darija écrite en caractères latins. Si le client change de langue en cours de route, l'agent suit. Vous écrivez votre propre politique en langage naturel, ex. *« Si le client écrit en darija ou en français, réponds en français. Sinon réponds en anglais. »* L'agent l'applique à chaque réponse. ## Ce que l'agent peut faire Chaque interrupteur donne à l'agent la permission d'effectuer **un type d'action**. Tout ce que vous désactivez est totalement invisible pour l'agent — il ne peut pas le faire et n'en parlera pas. La carte des capacités avec des interrupteurs regroupés **Lire les infos client & restaurant** * **Consulter le profil du client** — historique des visites, no-shows, allergies, tags, notes internes, pour bien accueillir les habitués. **Prendre des réservations** * **Chercher les disponibilités** — trouve les créneaux ouverts pour une date, une heure et une taille de groupe. * **Créer une réservation** — réserve un créneau confirmé. Envoie automatiquement votre lien de paiement si un acompte est requis. * **Retrouver une réservation existante** — indispensable avant de modifier ou annuler. **Gérer les réservations existantes** * **Modifier une réservation** — propose le changement, demande au client de confirmer, puis applique. * **Annuler une réservation** — confirme d'abord avec le client, puis annule. * **Annoter une réservation** — ajoute une préférence de table, une occasion ou un retard prévu pour votre équipe (n'écrase jamais les notes existantes). **Flux de conversation** * **Passer la main au staff** — permet à l'agent de sortir proprement quand il n'est pas sûr. **Toujours recommandé.** * **Terminer la conversation silencieusement** — quand un client dit juste *« merci, bye »*. Gardez **Passer la main au staff** activé. C'est la soupape de sécurité de l'agent — sans elle, un agent incertain n'a aucun moyen propre de s'effacer pour faire intervenir un humain. ## Crédits En haut à droite de la page figure votre **solde de crédits** (ex. *240 crédits restants*). Les crédits mesurent l'usage de l'agent — chaque réponse en consomme une petite quantité. Le badge passe à l'orange quand vous êtes bas, et au rouge à zéro. Pour en savoir plus, voir [Sécurité & contrôles](/fr/ai-agent/safety-and-controls).